我該打婦幼專線嗎?

曾珮玲(作者係中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系碩士班學生)
發佈時間:2013/06/07
案情:
 週末的夜晚,我聽見大樓鄰居的小孩被罰站在門口外,母親正對著孩子咆哮,從媽媽的行為推測是她飲酒過量失態了,原以為應該只是一時情緒失控,但當我透過魚眼看著門外的孩子僅穿著內褲、上衣、赤腳站在外頭,心情沈重放不下這個孩子,接著媽媽呼了孩子一記巴掌,頭也不回把門關上,只剩下孩子一人獨自站在門外。我應該打113婦幼專線嗎?

解說:
 父母管教小孩常常可見,但究竟是過份管教或如同上述案例,在旁邊觀看的我們該如何面對?
 民國90年內政部將「兒少保護」和「保護您」專線整合成「婦幼保護專線113」,24小時都有專人接聽,單一窗口,三種服務(家庭暴力、兒童保護、性侵害)。不管是一般民眾或受害者都可撥打此專線,提供一般諮詢及緊急案件通報處理。
 通報後,若為緊急事件,社工會隨即將資訊通報給轄區警察局,由員警進一步上門了解情況;若僅是一般諮詢,則由社工提供諮詢,或轉介其他機構。「婦幼保護專線113」通報時需具體且明確說明案件情況及地點位置,員警通常會和通報者確認。通報時,社工會詢問通報者資訊,如果擔心他人報復,可在通報時與社工說明情況。
 根據台灣世界展望會「婦幼保護專線113」統計,因「家庭/婚姻關係衝突」的求助電話,2010年每天平均接獲152.9通,占全部有效求助電話的35.8%,相關求助電話每年以5%到10%增加,顯示越來越多人理解113的功能,並使用此項服務。
 教育單位都會告知就學孩童「婦幼保護專線113」的通報方式及適用時機,政府除了加強孩童、婦女判別通報時機與通報常識外,也透過各平面媒體宣導「婦幼保護專線113」,但大眾對於通報時機仍有些不明確。甚至可能要承擔通報後,他者報復的風險,因此鮮少人願主動通報常見的家庭暴力事件,甚至傾向冷漠面對。內政部未針對一般民眾授予強制通報的責任與機制,因此民眾常陷入兩難。


方法:
 以下針對常見的孩童管教及夫妻口角事件做說明。
 一般人對於他人父母管教小孩都抱持「家務事不便干涉」的觀念,但有時不幸的事件就這麼發生了!建議如果聽見他人家管教小孩時,可在旁觀察或上前關心,如發現不當管教小孩或長期精神虐待,建議撥打「婦幼保護專線113」。
 夫妻發生口角也常是民眾無法判斷的模糊地帶。成人因有逃生及自我防衛能力,發生爭執時比孩童較有判斷力。如果聽見口角伴隨較激烈的扭打,或破壞物品聲響,建議撥打「婦幼保護專線113」。家庭暴力事件適用對象也包含同居人關係。
  撥打專線時務必提供詳細正確資訊,以利接聽社工判定是否有人身安全的危險,並轉介轄區員警家訪,千萬不要因擔心過度干涉他人家務事,忽略通報的重要性。如果是誤判,家訪的員警會判斷,且後續追蹤也會釐清真相。
 如果不幸為家庭暴力事件,除了政府積極介入預防外,在學孩童也會由學校輔導室觀察孩童平日在校的參與情況,透過各方面關懷與預防。成人的部分多半會由民間機關團體(例如:勵馨基金會)後續輔導與協助。目前雖無法有明確的指導原則說明何時應通報,但民眾只要秉持「多關心、多詢問、多觀察」,許多隱藏在黑暗角落的受暴者會得到救援機會。

其他參考資料:http://www.worldvision.org.tw/113/113tell.htm