記者陳建興／台北報導
為解決台灣品牌主跨社群經營痛點，全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 於 2024年度發佈會推出跨界整合 LINE、Meta 數據應用新產品，活動邀請 LINE、Meta 兩大社群平台代表首度同台，大談AI、跨社群經營及極致個人化的Martech趨勢。Omnichat 更公布推出最新亮點產品和功能，未來品牌主可串連同一顧客FB、IG、LINE的用戶行為，回饋 Meta 與LINE廣告後台，讓廣告投放更精準，進一步延長客戶終身價值，幫助品牌商家搶攻 2024 新商機。
根據統計，高達9成4台灣品牌主經營 LINE官方帳號、9成1透過 Facebook Messenger 投放廣告，8成6經營 Instagram 。Omnichat 創辦人暨執行長陳正達表示：「Omnichat是橫跨三大主要社群的全通路對話商務平台，持續幫助商家增加營收，全球已累積超過5,000家品牌客戶，為整體客戶創造超過160億商品交易總額，更積極打造 Omnichat Ecosystem 行銷數位生態系，深入發展跨渠道對話式商務解決方案，從廣告優化到顧客會員經營，完整涵蓋消費者購買旅程每一步，協助企業品牌開啟探索跨平台的無限可能。」
Omnichat 去年發佈「 Social CDP- 顧客社群數據平台」與 「Omni AI 對話商務解決方案」 兩大產品，幫助品牌主進一步優化商業佈局，持續深耕個人化商務對話技術。今年產品發佈會以「OmniVerse」為主題，發表兩大全新功能：第一大功能是「Social Ads Enhancement Cloud」，可追蹤消費者跨渠道轉換行為，進一步將數據送回 Meta 或 LINE 廣告後台，成為品牌主自訂廣告受眾的依據，讓廣告投放更加精準，大幅減少行銷成本。
第二大新功能「Social Loyalty Cloud 」紀錄顧客跨渠道互動行為，並給予獎勵點數 Omni Point，讓消費者願意做更多互動成為鐵粉。品牌端可以自由設定會員點數機制，讓消費者透過特定消費社群互動或線下實體場景獲得點數，刺激品牌會員買更多、提升客戶終身價值。
Omnichat 持續從客戶需求出發，開發多元解決方案，團隊更提供以品牌為中心制定的專屬顧問陪跑方針。Omnichat 榮獲2024年香港 DigiZ Awards 最高肯定「Best of Show – Agency」、「最佳顧客旅程」與「最佳顧客獲取」等10個獎項，在台灣也斬獲2024創新商務獎「最佳產品創新」及「最佳體驗創新」獎項。Omnichat 持續迭代創新多元解決方案，致力協助企業商家面對快速變動的消費市場。