記者戴淑芳∕台北報導
台灣高鐵四月發生列車經過板橋站時未開車門讓旅客下車事件，台灣高鐵調查懲處出爐，駕駛個人疏失，記大過一次；另，台鐵旅客糾紛事件頻傳，台鐵二日強調將加強執法，並協助員工提告。
因應台鐵旅客糾紛事件頻傳，台鐵表示，第一線人員服務很辛苦，對於不法侵害都要加以譴責，並全力維護員工權益。
針對列車長遭不法侵害，台鐵總經理馮輝昇表示，都已經與鐵路警察協調處理措施，包括提高見警率、嚴正執法等，全力維護同仁權利。
對於旅客怒罵及暴力事件，馮輝昇表示，協助員工提告並支應提告費用，針對員工心理層面影響，也有相關慰問及輔導，後續也會研議相關保護措施，包括與路警合作進行相關人員訓練。
馮輝昇表示，未來對乘務人員相關的防身的訓練，還會繼續在推動。像以前也有一些車上有配置防身棍、辣椒水，但實際上還會有一些疑慮，至於隨身的微型攝影機（密錄器），因為工會還有一些意見，所以還要待勞資協商達成共識。