記者黃翠娟∕綜合報導
根據國際旅遊訂房平台Booking.com對三十三個市場近四萬名消費者意見所最新發布「全球ＡＩ認知報告」指出，ＡＩ正成為旅遊體驗不可或缺的一環。專家表示，人們會透過ＡＩ工具問「如果我今年想看一場演唱會，泰勒絲在哪裡開唱？」根據「體驗」進行搜尋成為新的一項趨勢。
Booking.com亞太區副總裁霍嵐睿日前出席在新加坡舉行的論壇，分享旅遊業與ＡＩ技術的運用情形，以及消費者對ＡＩ的使用態度等議題。
這份報告指出，全球有九十一％的受訪者對ＡＩ感到期待，且有七十九％受訪者表示對這項技術很熟悉，但不同地區的認知程度仍有所差異，多數人對ＡＩ可能帶來的影響仍有顧慮。不過，報告指出，有八十九％消費者希望未來能在旅遊規劃中使用ＡＩ，其中ＡＩ助理被認為是比旅遊部落客或社群媒體網紅更受信賴的資訊來源。
報告指出，在旅途中，ＡＩ工具最常被用於翻譯功能、當地活動推薦、餐廳推薦以及協助導航不熟悉的地點或交通系統。隨著ＡＩ熱潮達到高峰，創新速度不斷加快，旅遊平台順勢而行、結合科技以讓搜尋、預訂與體驗旅遊的方式更便利。
人們會透過ＡＩ工具問「如果我今年想看一場演唱會，流行樂天后泰勒絲在哪裡開唱？」這類問題是根據「體驗」進行搜尋，而不是僅以目的地為出發點。霍嵐睿表示長遠來看，這是一場旅遊結合科技的信與轉型」，有人看好ＡＩ潛力，有人則較保守，這也提醒各界推動ＡＩ技術時要更負責任，兼顧機會和消費者的信任。
霍嵐睿說，疫情過後確實看到旅遊需求大幅回升，一開始這股熱潮主要是本地性、各國國內旅遊需求增加，接著可見消費者選擇離家較近的目的地，隨後推升國際旅遊業成長，而亞太區的旅遊熱度增長可期。