記者陳建興／台北報導
為回應高齡化社會趨勢並落實公平待客原則，三商美邦人壽積極響應政府政策並正式加入「失智友善組織」，展現該公司對失智者的高度關懷與實質行動。透過教育訓練、服務流程優化，三商美邦人壽持續打造更具包容性的友善服務環境，讓每一位客戶獲得適切服務。
失智症已成為台灣重要的公共健康議題之一，漸進式推動失智友善組織建置，該公司針對同仁規劃失智友善教育訓練，提升對失智症的辨識能力、溝通技巧與同理心，確保在服務過程中能以耐心、尊重與理解，協助客戶順利完成各項保險事務。除取得失智友善組織認證外，三商美邦人壽長期推動多元友善服務措施，涵蓋高齡者、身心障礙者及其他族群，例如設置友善服務櫃檯、提供放大版本的文件、依照客戶需求提供適切服務及必要的陪同或輔助機制，並持續檢視服務流程，落實「以客戶為中心」的服務精神。
在數位轉型方面，三商美邦人壽運用數位科技提供專業保險知識及提升服務效率，今年度於官網推出「樂齡智慧村」，運用簡單的認知測試及腦力挑戰，讓保戶輕鬆檢測失智症，亦透過生動有趣的小故事，保戶能快速瞭解詐騙樣態及如何預防，另外，今年三商美邦人壽推出智慧客服系統，運用自然語言理解，以文字客服機器人提供全年無休的服務，內容涵蓋投保、保戶服務、繳費、理賠申請等服務，亦串連至公司保戶專區，讓保戶能更直覺、便利的方式查詢資訊及辦理保單作業。數位工具的導入，不僅提升服務速度，打破時間與空間的限制，有助於降低數位落差，對高齡保戶與失智者家庭尤具實質助益。
三商美邦人壽表示，完成失智友善組織認證只是起點，未來將持續精進友善服務，結合專業保險知識、溫暖關懷與創新科技，深化對弱勢與高齡族群的支持，並將失智友善理念融入日常營運與企業文化之中，實踐企業社會責任，成為值得社會信賴的安心夥伴。