記者陳建興／台北報導
深耕AI，領先業界！中國信託金控子公司台灣人壽首創「高齡錄音AI智能質檢」，以AI智能即時線上檢核糾錯，提高錄音成效及後臺覆審效率，創新機制大幅優化客戶服務體驗，榮獲《商業周刊》第一屆「AI創新百強」中大型企業組金融業優選肯定；更是業界第一家獲保險局核准試辦「電訪語音機器人」的保險公司，精益求精數位金融、深耕公平待客服務。
「AI創新百強」頒獎典禮22日登場，台灣人壽「高齡錄音AI智能質檢」備受肯定，2023年推出以客戶為中心解決痛點，導入AI機器學習，業務員與客戶對答內容可即時轉為線上驗證、糾錯，大幅提升錄音成功率，避免多次重錄打擾客戶，啟用後照會率降低23%、後臺整體覆審效率提升30%，同時達成風險管控及體貼客戶雙重效果，展現精準高效且有溫度的數位力。
「高齡錄音AI智能質檢」啟用以來勇奪《Asia Insurance Review》（亞洲保險評論）「亞洲年度最佳AI創新獎」、IDC「亞洲智慧保險領導企業」等國內外大獎肯定，台灣人壽更持續優化語音辨識、語意理解模型，運用語音辨識（ASR）／語音轉文字（STT）／語音合成（TTS）等關鍵技術，進一步首創保險業「電訪語音機器人」，延續「合規即時化」與「體貼無打擾」的理念，依客戶約定時段及預設問卷內容主動致電，辨識客戶回覆與通話情境後，提供題目覆誦、專有名詞即時解釋、重新預約及轉真人等24小時多元服務，避免人工電訪唸錯、解讀錯誤、遺漏告知保戶權益等狀況，提供客戶更安心貼心的電訪體驗，成為第一家獲保險局同意試辦的保險公司。
從「高齡錄音AI智能質檢」到「電訪語音機器人」，台灣人壽兼顧合規、效率與體貼，展現數位金融實力，未來將秉持「We are family」品牌精神，打造最安全、透明且貼心的保險體驗，成為華人地區保險服務第一品牌。