記者王誌成∕台北報導
為保護消費者道路救援權益，台北市交通局十日宣布已制定「台北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，並立即實施。所有從事道路救援和拖救的業者必須遵循《消費者保護法》及相關規定。
這項指引的三大重點包括消費資訊的透明化、建立拖救的標準作業程序（ＳＯＰ），以及明確規定違法行為的法律責任。業者必須在營業場所或網站上清楚顯示收費標準，並在服務前告知消費者服務項目、報價和預估總額。如果需要額外服務，必須再次獲得消費者的同意，未事先說明的費用不得收取。此外，業者需保存錄音或對話紀錄至少六個月，以保障雙方的權益。
另外，業者不得隨意加價或收取未告知的費用，也不能以此作為扣留車輛的理由，更不得威脅、恐嚇或欺騙消費者。市府提醒民眾，若需要道路救援或拖吊服務應保持冷靜，先聯繫保險公司或信用卡公司推薦的拖吊業者。在接受服務前，務必詢問清楚相關收費標準。如果遇到不合理的收費或扣車情況，可報警處理。
市府也呼籲業者遵守指引，並依法律規定行事。違規的業者若在通知後仍未改善，將面臨二萬至十萬元罰款，並可按次處罰。如果涉及詐欺或其他刑事罪，警方將立即介入調查、依法處理。