記者戴淑芳／台北報導
搭高鐵時，飲料打翻需要協助，還是想要反映噪音問題維護車廂寧靜，台灣高鐵即日起推出「車廂數位客服」全新服務，只要掃描QR Code，列車長即會接收訊息並前往處理。
台灣高鐵表示，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響之情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。
「車廂數位客服」只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面，驗證後先選擇通報類型，再填寫您所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理。
這項全新服務不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，更可以降低通報時與他人產生衝突的風險。高鐵公司希望藉此進一步提升服務品質，打造更貼心且舒適的乘車體驗。
此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。