記者陳建興／台北報導
台新銀行持續深化AI與數位技術應用，推動金融服務升級，榮獲國際知名財經媒體《數位銀行家》數位客戶體驗獎八項大獎，涵蓋理財、貸款、支付、消費金融及智能客服等面向，彰顯智慧金融布局成果，並以創新驅動服務升級，強化市場競爭優勢。
在財富管理領域，台新銀行以「理財訂閱制」服務，一舉拿下「臺灣最佳客戶體驗商業模式獎」及「臺灣最佳數位通路傑出客戶體驗獎」雙獎榮耀。台新銀行觀察到，投資人對個人化與即時資訊需求升溫，且在投資決策中普遍面臨「缺乏判斷依據」的痛點，因此於台新銀行LINE官方帳號推出免費理財訂閱服務，整合市場週報、關鍵事件提醒與投資追蹤等功能，將單次交易延伸為長期投資陪伴；並結合AI與數據分析，將專業報告轉譯為短影音與圖文內容，同步串聯市場趨勢與客戶個人投資狀態，強化決策依據。
在AI驅動信貸決策層面，台新銀行打造「LUNA」智能模型，以多任務深度學習（MTL）結合作業研究（OR），榮獲「臺灣最佳客戶體驗數據與分析應用獎」及「臺灣客戶體驗最佳AI應用獎」雙獎肯定。相較傳統信貸模型，「LUNA」透過共享神經網路同步優化多項決策變數，提升整體經營配置效率，在相同名單規模下，每月新撥款業務成長約三成，顯示AI已實質帶動營運動能；此外，「LUNA」整合數位通路行為軌跡，具備即時預測、排序與行動能力，於適切時點提供信貸額度與利率建議，打造高度個人化申貸體驗，深化以客為中心之服務價值。
在個人貸款服務上，台新銀行導入數據分析、AI模型與API串接等創新技術，獲頒「東亞區最佳數位體驗貸款科技獎」。該專案以全自動化線上申貸流程取代傳統人工作業，大幅縮短整體貸款處理與等待時間，致力於提供快速、安全的金融服務。
在數位支付體驗方面，台新Richart卡榮獲「臺灣最佳消費者洞察創新獎」，整合7大回饋方案，涵蓋上萬家通路最高3.8%回饋，並透過數據分析與對用戶消費行為的洞察，以「一卡就好」的權益架構回應多元支付需求。Richart Life App則透過「數位券專區」整合註冊、領券、查詢與兌換流程，簡化數位券使用旅程並優化支付體驗，進一步提升用戶黏著度，獲頒「東亞區數位客戶體驗與忠誠度創新卓越獎」。
在客服創新應用上，台新銀行智能客服助理「Rose」以集團自主研發的金融專用人工智慧平台「台新新光腦」為核心，打造全通路智能客服系統，憑藉AI創新應用獲得「亞太區最佳客服中心智能助理與協作系統導入獎」肯定。「台新新光腦」為自建地端繁體中文大型語言模型，結合法規與業務文本及多模態技術支援。「台新Rose」在此架構下，提供24小時即時回應，帶動智能客服使用量年增約35%、客戶滿意度維持約94%，落實「AI提效、人力增值」的服務配置。
未來，台新銀行將持續以AI與數據為核心，擴大在理財、授信、支付與客服等核心場景的服務效能，致力於提供智慧且具溫度的數位金融體驗。