記者陳建興／台北報導
德商 foodpanda 長期深耕台灣外送服務，持續關注外送夥伴工作安全與消費者服務體驗。隨著外送逐漸成為民眾日常生活的一部分，消費者對外送服務的期待，也從便利、效率，進一步延伸至配送安全、餐點品質與服務溝通等整體體驗。為了更貼近消費者實際感受，foodpanda 近期透過問卷調查，從外送使用情境、整體滿意度到服務優化期待等面向，從消費者實際使用感受出發，觀察外送服務在日常生活中的角色轉變。
藉由上千份來自消費者的真實回饋，foodpanda 攜手中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會，共同啟動「粉紅外送三安計畫」，由各地外送工會共同響應，以「道安、食安、心安」為三大核心，規劃第一線外送夥伴專業工作坊，結合資深夥伴經驗與專業講師課程，推動更完善的外送服務與產業環境。
foodpanda 營運總監黃昭傑表示：「foodpanda 透過這份問卷，對於消費者在外送體驗的真實感受及在意的面向，獲得許多寶貴的回饋，調查中我們看到，外送已不只是便利服務，而是許多人日常生活中的重要支持；同時，消費者十分重視道路安全、餐點品質與流程體驗三個維度，亦同意使用意願會隨著完善的服務規範而提升。這也是 foodpanda 推動『粉紅外送三安計畫』的初衷，希望透過教育訓練課程與資源整合，與外送工會、外送夥伴站在一起，讓整體服務流程與規範能更完善的優化，進一步帶動產業正向升級。」
中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會理事長鄭力嘉表示：「工會與平台不是站在對立面，雙方共同目標是讓外送產業更穩定發展，讓外送夥伴跑得更安心，消費者也更放心。很高興能與 foodpanda 共同推動『粉紅外送三安計畫』，我們整合資深夥伴實戰心得與專業講師資源，將過去需要靠經驗累積的實務眉角，轉化為有系統可傳承的教育訓練內容，並攜手全台各地工會共同巡迴推廣。希望協助更多外送夥伴少走冤枉路，也讓整體服務品質持續提升。」
調查顯示，外送已不只是便利選擇，而是逐漸成為民眾生活中的重要服務，近 9 成用戶每週使用外送服務 1 至 2 次以上，65% 消費者也認為「沒有外送會影響生活」。隨著外送服務更加融入日常，消費者對外送體驗的期待也更全面，從餐點是否準時送達，延伸到配送過程是否安全、餐點是否完整、衛生是否安心，以及外送夥伴與消費者之間的溝通是否順暢。
從整體體驗來看，消費者對 foodpanda 整體外送體驗已有高度肯定，其中「配送需求達成度」與「溝通順暢度」皆達 91%，「配送衛生與安全性」達 90%，「餐點完整度與品質穩定性」也達 86%。在良好的服務基礎上，消費者也期待外送服務持續優化，近 8 成消費者認為使用意願會隨著完善的服務規範而提升，超過 9 成消費者也認同提升道安表現將有助於優化整體外送體驗，顯示外送服務的下一步，不只是完成配送，更要讓每一次服務都更穩定、更安心且更值得信賴。
綜合消費者回饋，foodpanda 進一步整理出外送體驗最關鍵的「三安」方向：以安全駕駛、穩定配送為核心的「道安」；聚焦餐點完整度、衛生安全性的「食安」；以及強調溝通順暢度、配送現場互動的「心安」。foodpanda 也將以此作為後續服務優化與教育訓練的重要基礎，期望透過更貼近實務需求的課程與資源支持，持續協助外送夥伴提升專業能力。
「粉紅外送三安計畫」將從外送夥伴日常配送情境出發，設計更貼近實務需求的工作坊內容，並邀請道路安全、食品安全等領域專業講師授課，同時結合資深外送夥伴經驗分享，讓第一線累積的實務技巧與應對經驗，進一步轉化為可交流、可延續的專業知識。
即日起，「粉紅外送三安計畫」也將在全國總工會號召下，攜手各地工會陸續舉辦 16 場巡迴工作坊，透過更深入的在地交流與培訓，持續推動外送服務品質升級。未來，foodpanda 也將持續從第一線需求出發，打造更安全、更安心，也更值得信賴的外送服務環境。