記者孫曜樟／台北報導
台北市法務局十三日發布消費警訊，統計一一四年迄今已接獲十九件涉及水電維修、管線疏通及抓漏服務等消費申訴案件。經分析，爭議多集中於收費不透明、未事先告知費用、完工後追加收費及修繕無效卻拒絕履行保固責任等情形，台北市主任消保官林傳健提醒民眾事先確認收費方式並保留交易紀錄以自保。
法務局表示，部分業者利用消費者面臨停（跳）電、漏水或水管阻塞等緊急狀況時急於排除問題的心理，在資訊不對等下收取顯不相當費用。常見爭議態樣包括：一、收費明顯高於市場行情，例如簡易電路復電、更換低成本零件或管線疏通，收費動輒數千元至數萬元不等；二、未事先告知勘查費或出勤費，業者僅進行簡單檢查或未實際提供維修服務，即強行收取高額費用；三、修繕過程中片面追加費用，完工後以其他名目另行加價；四、修繕效果不佳或未提供售後保固服務，消費者要求處理時遭拒絕甚至失聯。
林傳健指出，業者透過網路廣告、社群平台或電話招攬業務時，依法應充分揭露服務內容及計價方式，不得以不實或隱匿方式與消費者交易。過往調查亦發現，部分實體水電業者以「標榜急修」為由訂定高額出勤費用，電話中雖告知收取一千至三千元不等車馬費，但師傅到場後開出遠高於市場行情的報價，例如通水管索價一萬元，消費者若不接受仍須支付高額車馬費，陷入進退兩難局面。
林傳健提醒，民眾委請修繕服務前，應先確認是否收取出勤費、勘查費及後續維修計價方式；如業者到場後未事先報價、拒絕說明收費標準或報價明顯不合理，消費者有權拒絕交易及支付相關費。若發生消費爭議，應保留報價單、收據、維修照片、通訊紀錄及錄音等證據，並先向業者客訴反映，若無法解決可撥打一九五０消費者服務專線或市民專線一九九九轉七八一二洽詢，向各縣市政府提起申訴，以維護自身權益。