記者蔡琇惠∕新北報導
為落實簡政便民並邁向智慧社福城市，新北市社會局率全國之先推出語音辨識的「老人福利補助ＡＩ智能查詢專線」，並於七月十五日起正式展開系統試營運。首波將全面提供民眾「老人健保補助資格查詢」服務，民眾只需撥打專線，即可透過ＡＩ互動查詢健保補助類別、辦理情形及核定進度等。
社會局表示，新北市高齡人口已突破八十二萬大關，為跨越城鄉與時空限制以服務長者，社會局積極響應科技浪潮，導入生成式ＡＩ技術，打造專屬高齡長者的語音智慧服務平台。為了確保服務精準、貼近長輩需求，首波試營運聚焦於長輩最關切的「老人健保補助」，其餘老人福利項目亦已陸續規劃擴充中。
社會局長李美珍表示，為讓便民服務更具實效，特別針對「老人健保補助」開放了個人化查詢功能。民眾直接透過專線，即可語音辨識查詢相關項目。為了讓長輩們好記又方便撥打，社會局特別挑選號碼並設置了市話免付費專線０八００五八五０八五，取其諧音「我幫我、您幫我」，若使用手機亦可直撥０二八二五九一三一八，歡迎長者與家屬多加利用。
李美珍強調，智慧科技的導入是為了讓社福服務更有效率，系統於十五日開啟首波老人健保補助查詢，後續將依據實務互動進行優化；並預計於今年重陽節擴充重陽敬老禮金查詢功能，作為獻給全市長輩的賀禮。「ＡＩ智能諮詢專線」上路後，長輩與家屬將可更輕鬆地掌握個人專屬福利進度，亦能減輕同仁接聽電話的繁重負擔，提升其他服務效能。未來將視試營運成效，逐步擴充其他查詢功能。