記者陳建興／台北報導
消費者購物行為快速改變，隨著實體門市、電商與即時配送服務等消費場景加速整合，提供消費者完整線上下服務，零售競爭也從單一通路的商品與價格比拚，進入整合會員、門市、支付、物流與數據應用的OMO時代。全聯持續深化OMO布局，以旗下數位零售核心平台「全電商」，串聯全聯超過1,260家實體門市、PX Pay逾1,100萬會員、全支付逾700萬會員，以及小時達、分批取等服務，打造完整的OMO零售服務網絡。
全聯表示，全電商不只是販售商品的平台，更是串聯會員、品牌與通路的重要樞紐，未來將透過 AI演算、數據應用、RMN（Retail Media Network，零售媒體聯播網）及物流升級四大策略，持續深化數位零售布局，打造屬於全聯的OMO發展模式，力拚全年營業額50億元。
結合集團資源，全電商開站至今會員數已突破百萬，匯聚超過70萬件商品及5,000個合作品牌，近一年GMV（商品交易總額）成長75%，展現平台持續成長動能。面對消費者需求快速變化，全電商也攜手AWS、全家便利商店、新竹物流、金盛世、跨境豐收、騏瑋等策略夥伴，分別從AWS的AI數據演算、Google數據整合、全聯集團OMO數據應用及增設物流倉等全面串聯，共同建構更完整的OMO零售生態系。
全聯觀察，消費者購物已不再侷限於單一路徑。平日下班可透過小時達即時補貨，周末到門市一次購足全家所需，遇到促銷檔期則透過分批取鎖定優惠，再依需求分次領取；24小時不關門的全電商幫你宅配到家，也可到全家便利商店隨時取貨，家電、美妝、保健、寵物一次購足，天天有福利點驚喜。因應多元生活需求，全電商持續擴大商品與服務版圖，目前商品數突破70萬件，近一年成長近五成，從食品、日用品等民生商品，延伸至美妝保健、3C、家電及居家用品等多元品類；近一年客單價提升65%，顯示會員消費不僅日常採買，也兼具高單價及精緻生活周邊商品。
從平台銷售趨勢來看，除箱購食品、衛生紙及清潔用品等家庭常備商品維持穩定需求外，科技娛樂商品成長動能尤其亮眼，其中視聽娛樂品類較去年同期成長近3倍，Switch遊戲主機、Marshall音響等商品表現亮眼；3C品類亦接近翻倍，AirPods成為熱銷商品之一。全電商商品版圖也持續向高單價和其他平台差異化商品拓展，除了黃金商品外，也導入Yamaha機車、汪喵星球肉泥罐零食與潮流北歐家電伊萊克斯等，紙本票券則涵蓋餐飲集團及五星級飯店Buffet等多元選擇，滿足會員全方位生活需求。
當平台規模持續擴大，下一階段的競爭關鍵，不只是商品更多，而是更了解消費者。為此，全電商將攜手Amazon Web Services（AWS），運用雲端與AI演算能力，分析不同消費情境與多元數據，進一步串聯商品資訊、會員需求及生活場景。透過AI分析，全電商將預測消費者的潛在需求，提供更貼近生活情境的跨品類商品推薦與內容導購，協助消費者更快速找到符合需求的商品；對品牌及供應商而言，也有助掌握消費趨勢、潛力客群及新品機會，作為商品開發、組合規劃與市場布局的參考。全電商表示：「導入AI演算力，讓OMO更懂消費者、讓品牌更精準掌握市場需求。」未來在兼顧資料安全與會員權益的前提下，全電商將持續深化AI與數據應用，提升消費體驗及品牌經營效率。
合作供應商數年增140% 深化RMN布局 協助品牌精準經營
AI讓平台更懂消費者，RMN（Retail Media Network，零售媒體聯播網）讓品牌更精準服務消費者。全電商也同步發展RMN，將會員洞察與零售場景轉化為品牌可運用的行銷資源，協助合作夥伴更精準的觸及目標客群。透過整合供應商數據洞察儀錶板、品牌專館、搜尋推薦、商品加購推薦、內容導購、自製影音企劃、KOL／KOC合作及數位廣告投放等資源，依據新品上市、節慶檔期、跨品類推廣及會員經營等不同需求，提供更完整的行銷方案。相較於單次曝光，RMN更著重串聯消費洞察、精準溝通、流量導入與交易轉換，讓品牌行銷更貼近實際銷售成果。
近一年全電商合作供應商數成長140%，顯示愈來愈多品牌看好平台的會員基礎與成長機會。因應合作規模快速擴大，全電商希望透過RMN，從商品銷售通路進一步成為品牌的長期經營夥伴，協助合作夥伴將消費洞察轉化為實際的成長動能。
完善的取貨與物流服務，也是全電商提升OMO購物體驗的重要關鍵！今年4月底，全電商攜手全家便利商店，將全台超過4,500間店舖納入取貨據點，結合全家便利商店24小時營運及高密度展店優勢，實現「全電商線上購物、巷口全家取件」的便利體驗。數據顯示，合作供應商開通全家取件服務後，平均業績較開通前同期成長107%，訂單數平均成長82%，顯示便利取貨服務有效帶動消費轉換與訂單成長。為持續推廣全家取件服務，7/29~8/18消費者於全電商下單並選擇全家取件，可享限時0元免運；完成取件還可享加碼回饋，前2,200名可獲得「全家Fami!ce霜淇淋」，後3,800名則可獲得200福利點（每人限領一次），共計送出6,000份限量好禮，鼓勵會員體驗更便利、彈性的取貨方式。
除了持續拓展取貨據點，全電商也將透過與新竹物流合作新增倉儲，進一步強化後端物流量能。預計第四季開始，首波將優先導入美妝、保健等高購買率、高迴轉率商品集中入倉，並結合集中揀貨與智慧訂單整併，優化備貨及出貨流程，減少分批配送、重複包裝與多段運輸，提升到貨效率及穩定性。不僅能減少消費者等待與收貨次數，也有助品牌提高客單與轉換率，增加消費者回購機會。未來全電商也將持續優化包材與出貨流程，推動包裝減量，在提升營運效率的同時，兼顧永續發展。
全聯表示，未來將持續以全電商作為集團OMO發展的核心平台，串聯會員、門市、支付、物流與品牌資源，攜手策略夥伴深化AI演算、數據應用、RMN與增設物流倉四大布局，讓全電商不只是消費者便利購物的平台，更成為品牌拓展市場、串聯全通路的重要成長平台，攜手打造消費者、品牌與通路共創價值的零售生態系。