記者陳建興／台北報導
國泰金控副董事長蔡宗翰十五日表示，運用ＡＩ不是做做樣子而已，而是進一步挑戰運作方式、作業流程，甚至要從產品端著手改變，才可以更加善用ＡＩ強項。他認為，ＡＩ未來是非常強大的工具，ＡＩ不會讓工作不見，但會轉變工作機會。
國泰金舉行二０二六國泰金控技術年會，聚焦代理ＡＩ與數位同事、ＡＩ驅動ＩＴ升級、數位資產與Web3三大主軸，吸引逾六千人報名參與。國泰金啟動數位轉型滿十週年，蔡宗翰也出席並擔任上午對談與談人，回顧十年轉型軌跡。
蔡宗翰表示，現在市場處在AI Drunk的階段，有點像喝醉時，感覺一切都可行；但也可能覺得一切都很可怕，情緒比較極端。他指出，ＡＩ未來會是非常強大的工具，可能對許多產業造成挑戰，但也會創造許多新商機；ＡＩ不會讓工作不見，但是會轉變工作機會，帶來更多可能性。
他並說，過去電腦發明後，外界也曾認為會不會沒有工作，但實際上一個新技術的出現，是會轉變工作場景與工作機會，ＡＩ有這樣的機會。
蔡宗翰指出，國泰金持續創造新機會，運用ＡＩ不是做做樣子而已，而是要進一步挑戰運作方式、作業流程、思考方式，甚至要做產品端去改變，才可以更加善用ＡＩ強項，這對團隊來說是最大挑戰。他坦言自己絕不是ＡＩ專家，但面對新技術演進，要有明確目標、讓大家有機會嘗試，提供團隊資源，推動創新的改變。
至於ＡＩ時代來臨，有沒有可能中小型企業、新創有機會改變業界，蔡宗翰觀察，金融業以外的產業確實有機會，有可能一群人的公司有機會挑戰規模較大的競爭者；但金融業屬高度監管行業，想要彎道超車相對挑戰，金融業者也有機會積極投入，相信ＡＩ有機會創造新的工作機會。
展望未來，蔡宗翰表示，ＡＩ可以讓客戶服務更加客製化，不是再用客群區分，而是真的可以針對個人喜好提供服務，這是新挑戰、也是重要商機，因為有機會為客戶體驗加分。