記者陳建興／台北報導
彰化銀行成立逾兩甲子，始終以守護客戶資產，促進社會發展為核心使命，10月1日於政大公企中心舉辦第四屆公平待客論壇，以「信任金融 友善共融」為題，結合「彰銀守護 安心託付」品牌精神，聚焦AI時代下科技防詐與全齡金融等議題。
本次論壇特別邀請金管會主秘尚光琪致詞、財政部國庫署副署長林秀燕蒞臨，並由金融監督管理委員會銀行局局長童政彰、銘傳金融創新中心執行長李智仁、台灣金融研訓院院長高一誠及信託業商業同業公會代理秘書長陳靖宜擔任講者，就金融平權/共融、數位防詐與風險治理以及全齡金融等面向深入剖析，與現場董事、獨立董事、員工及客戶交流，展現彰化銀行長期耕耘公平待客軟實力之豐碩成果。
董事長胡光華表示，確保每位客戶都能獲得優質、公平的服務，是彰銀持續努力的重要目標。面對詐騙手法不斷翻新，彰銀推動「Guardian Star反詐守護星行動計劃」，呼應主管機關的「GUARD」打詐政策，運用創新AI智能科技防詐，去年成功臨櫃攔阻300餘件。此外，彰銀近年持續安排董事親赴營業單位臨櫃體驗，從客戶角度檢視服務痛點及商品銷售流程，精進友善服務措施；同時積極推動失智友善，截至今年已達135家分行加入並取得「失智友善天使/組織」認證行列，持續建構包容性的金融服務環境。
在焦點對談中，與談人總經理簡志光指出，因應全齡金融時代來臨，金融機構須瞭解客戶不同生命階段的需求，提供適切且完整的金融服務。彰銀配合主管機關推動各式貸款與小額理財商品，協助年輕族群邁出投資第一步；也持續建構完整樂齡服務網，涵蓋友善樂齡保險商品、以房養老貸款及安養信託，並為有傳承需求之客戶提供資產保值、增值與跨世代傳承規劃。除打造各項高齡客戶保障機制外，彰銀更向下扎根，對於兒童與青少年，定期舉辦保險小學堂宣導列車，今年更推出「未來金融探險隊」活動，以自行開發專為金融教育設計的互動式信託桌遊，積極推廣金融知識、實現社會共好。
走過百廿周年，彰化銀行持續以實際行動落實公平待客與企業社會責任、向上發展向下扎根推廣全齡金融，並榮獲諸多獎項肯定，尤其榮獲金管會公布114年公平待客評核前25%績優業者肯定，115年接連榮獲卓越雜誌評比「最佳公平待客獎」及「最佳客戶推薦獎」、今周刊「最佳公平待客獎」第一名與「最佳普惠金融獎」第三名。展望未來，彰銀將以堅定決心與靈活策略守護金融安全，持續深化董事會對公平待客之參與，並積極邀請各年齡層社會大眾參與金融教育與關懷活動，讓「彰銀守護 安心託付」精神延續每一個世代，打造安全、友善且永續的金融未來。