記者陳建興／台北報導
一張好床墊，不只講究設計與規格，更要能符合當地的氣候與消費者的睡眠習慣。來自德國的睡眠科技品牌 Emma 今日舉辦「為台灣的夜晚重新定義好眠」媒體聚會，分享在台產品、門市與服務布局。以德國研發經驗為基礎，Emma 持續回應台灣濕熱氣候及消費者對穩定支撐的需求，並擴大實體體驗據點。品牌希望讓睡眠科技不只停留在產品規格，而是成為消費者能親身感受、比較並安心選擇的好眠體驗。
Emma 台港市場負責人 Carol Liou 表示：「台灣是 Emma 持續投入、長期經營的重要市場。我們看見消費者對睡眠品質的期待正在改變：除了產品是否符合台灣氣候與睡感偏好，也希望在購買前能親身比較，購買後獲得可靠的服務。因此，Emma 接下來在台灣的發展，不會只著眼於推出更多產品，而是同步投資門市網絡、在地產品與服務能力。我們希望一步步縮短品牌與消費者的距離，讓來自德國的睡眠科技真正融入台灣人的日常。」
對 Emma 而言，擴大實體門市是深化台灣市場布局的重要一環。品牌自 2023 年起布局體驗據點，2026 年進一步啟動旗艦店拓展：3 月於高雄開設首間旗艦店，接續在台中、台北大安及新北板橋開設旗艦店，並於新竹增設品牌門市。目前 Emma 在全台 7 個城市設有 9 個營運據點，期望透過門市擴張及既有據點升級，讓更多消費者能就近體驗產品，也讓選購後的服務跟得上持續擴大的市場布局。
針對床墊選購，實體據點的價值不只在於增加接觸機會，也在於讓消費者能透過試躺比較不同睡感，並由門市人員協助了解產品差異。Emma 規劃讓旗艦店承擔更完整的產品展示與諮詢功能，包含提供門市限定床墊的體驗；同時透過線上內容說明散熱、支撐等產品特性，讓消費者無論從線上或門市開始認識品牌，都能取得所需資訊。
隨著門市網絡擴大，Emma 也持續串聯線上與線下服務。消費者可以先透過數位內容了解產品，到門市實際試躺，再由門市諮詢與線上客服承接後續問題。品牌自 2021 年提供官網線上客服，2024 年將服務擴展至 LINE 平台，2025 年啟用線上物流追蹤系統，並於 2026 年推動門市專員線上一對一服務，希望讓選購前後的溝通更連貫。
大型床墊的配送，也是消費者體驗的重要一環。根據 Emma 的資料統計，截至 2026 年 9 月 20 日，已完成配送訂單的到府準時率超過 99%，並針對床墊等大型商品提供聯繫後預約到府配送，持續提升配送與收貨體驗。售後方面，Emma 提供床墊 100 天免費試睡與 10 年保固，客服團隊亦提供一週七天的服務。
Emma自2021年進入台灣市場後，產品規劃則持續回應台灣市場的使用需求，Emma 依據銷售數據與顧客回饋，關注台灣濕熱氣候，以及消費者對穩定支撐的偏好。目前在台銷售的石墨烯黑鑽床墊著重散熱與分層支撐；Zero Gravity 零重力床墊則提供不同的釋壓與回彈感受。未來產品開發也將持續聚焦台灣消費者對支撐性、透氣性與睡眠體感的核心需求，透過全球研發能力結合在地消費者洞察，持續擴充適合台灣市場的產品組合。
除了持續調整產品與拓展門市，Emma 也將在台灣的投入延伸至公益領域。品牌透過床墊清潔、品質把關與捐贈流程，讓符合條件的睡眠用品延續使用價值，也讓對好眠的關注走進更多人的生活。
德國經濟辦事處首席代表暨處長蘭依樺博士表示：「Emma 從德國新創企業發展為全球睡眠科技品牌，展現了德國企業對品質、可靠性與創新的重視。讓我印象深刻的是，Emma 在將德國的專業與標準帶到台灣的同時，也持續了解台灣的氣候、生活型態與睡眠習慣，調整產品與服務。自 2021 年進入台灣市場以來，Emma 不僅逐步拉近與消費者的距離，截至今年 9 月，也已捐贈超過 3,600 件產品給台灣的慈善組織及個人。今年 Emma 加入德國經濟辦事處企業聯盟，我們很高興歡迎 Emma 成為在台德國企業社群的一員，也期待看到品牌繼續與台灣市場及在地社群共同成長。」