記者孫曜樟／台北報導
連續假期將至，日本旅宿業者近期反映，境外訂房平台Agoda疑未與飯店簽約，卻透過第三方供應商刊登販售客房，導致旅客抵達後查無訂單。台北市法務局二十二日提醒，網路訂房不能只憑確認信，出發前應主動向飯店再次確認，以免影響行程與權益。
法務局統計，一一五年截至十月二十二日止，涉及Agoda平台的消費申訴已達四百零五件，涵蓋住宿、機票及其他旅遊交易。住宿爭議以取消退款困難、房型不符、飯店查無訂單及平台與供應商資訊落差為主；也有消費者已獲飯店同意退款，平台卻以須經供應商確認為由遲未退款，或到場無法入住，被迫自費另覓住處。
據日媒報導，日本觀光廳一一四年三月即要求Agoda日本法人改善訂房未獲保留等問題；連鎖飯店東橫ＩＮＮ同年六月也發布聲明，指客房遭代理商轉售至海外網站，衍生飯店未接獲訂單等狀況。
消保官表示，平台不得以涉及第三方供應商或轉售為由，推卸依法依約應負的責任；若到場查無訂單或無法入住，應立即聯繫平台查明，並要求安排替代住宿或退款。消保官建議，訂房時核對日期、房型、人數、付款狀態及取消規定；出發前透過飯店官網、電子郵件或電話確認訂單，自助式旅宿也要確認門禁密碼；並保存確認信、付款證明、聯繫紀錄及額外支出單據。
消保官指出，Agoda由境外公司Agoda Company Pte. Ltd.經營，在台未設分公司或代表處，行政協商不易。法務局受理申訴後，會先函請台灣雅高達國際有限公司協助轉交處理；若仍未獲妥適處理，可參考行政院消費者保護會跨境消費爭議處理機制或循司法途徑，以信用卡付款者也可向發卡銀行洽詢爭議款。如有疑義，可撥打消費者服務專線一九五０。