記者蔡琇惠／新北報導
「只要看到旅客平安到站，就是我最開心的事！」這是捷運三鶯線保全員賴彥臻最單純的工作信念。到職才短短4個多月，她就以親切笑容和熱心服務，接連獲得旅客肯定，新北捷運公司更在短短1個月內收到3件旅客表揚。對她而言，服務不只是指引方向，更是多一分細心、多一點關懷，讓每位旅客都能安心搭車、平安回家。
家住三峽的賴彥臻，過去曾擔任清潔員及社區保全員，三鶯線通車後，她決定轉換工作跑道，加入新北捷運服務行列。身為在地人的她，對三峽、鶯歌周邊景點如數家珍，尤其假日經常有旅客詢問三峽老街、祖師廟及鶯歌老街要怎麼走？她總能親切解說、熱心指引，讓遊客還沒走出車站，就先感受到新北的人情味。
除了熱心指路，賴彥臻的細心觀察更曾及時幫助一名身體不適的學生。某天傍晚，她發現一名國中男學生獨自站在月台上，接連兩班列車進站卻都沒有上車，察覺異狀後立即主動關心。男學生才緩緩地說有點頭暈、不太舒服，她隨即上前攙扶，並透過無線電通知站務人員協助，經確認身體無大礙後，再由站務人員陪同搭車，確保學生平安到站。
對於短時間內接連獲得旅客表揚，賴彥臻既驚訝又開心，靦腆地說：「我只是做好自己該做的事。」她認為，保全工作不只是維護車站安全，更重要的是主動關心旅客的需要。
新北捷運公司表示，優質的捷運服務不只有安全、便捷的運輸，更來自第一線人員的用心與溫度。賴彥臻以細心觀察、主動關懷，展現服務熱忱，也讓三鶯線不只是串聯地方的交通路線，更是一條充滿人情味的暖心旅程。