記者陳建興／台北報導
「2024臺灣服務業大評鑑」今(3日)舉行頒獎典禮，國泰人壽致力落實公平待客、推動普惠金融，以客戶為中心，提供每一位客戶「剛剛好」的服務，成為壽險業中唯一連續8度蟬聯金牌獎的企業。服務據點客服同仁陳冠君的友善服務，也獲得秘密客的大力肯定，獲得「服務尖兵獎」殊榮。
國泰人壽資深副總經理王麗秋領獎致詞時表示：「國泰人壽重視金融服務可及性，透過友善的數位科技及服務措施，讓高齡及弱勢族群，也可方便獲取金融服務。」為滿足多元客群的需求，國壽特意邀請身障團體，實際體驗各項友善服務措施，並針對環境設計、作業流程、人員服務三大面向精益求精。同時，國壽也與專業協會展開合作，於各服務據點提供手語視訊服務、多國語言翻譯服務，滿足每位顧客的需求，落實金融平權。
國泰人壽秉持「以人為本」的信念，營造多元共融的工作環境，讓員工能夠發自內心為客戶著想。本屆獲得「服務尖兵獎」的客服同仁陳冠君，為客戶說明手語視訊翻譯服務、展示APP功能時展現親切熱情；而面對客戶抱怨也能傾聽重視、耐心親和地回應，並主動紀錄回饋，不僅確保服務品質與專業，展現出由內而外的服務熱忱，讓客戶感受到友善，更是有愛。
因應高齡化、科技發展的趨勢及挑戰，近年來國泰人壽積極與警政署合作防詐專業訓練，結合數位科技，強化臨櫃關懷，提升打擊詐騙的有效性及準確性。2023年全年度國壽服務據點成功阻詐64件、總金額達4829.6萬元，建立綿密的防詐安全網，守護客戶資產與保障。
國泰人壽以客戶為中心，持續改善服務內涵，自2016年導入NPS(Net Promoter Score，淨推薦分數，代表客戶願意為其他人推薦該公司的指數)，為國內首家導入業者。據最新調查顯示，國壽 2023 年的NPS高達 35.1%，連續 4 年正成長，並獲得 98.8% 整體客戶滿意度。國壽積極整合實體與虛擬通路流程，期許透過完善無斷點的暖心金融體驗，讓客戶在關鍵接觸點，都能感受到專業與態度，成為讓客戶安心信賴的守護者。