記者林中行／花蓮報導
花蓮縣政府社會處十四日表示，為了協助身心障礙者及其家庭更便利取得社會福利資源，於一一四年度攜手維安社會工作師事務所，主動電話聯繫當年度領有身心障礙證明的民眾，透過電話訪談初步了解其生活狀況與家庭照顧情形，進行需求評估並主動媒合適切的社會福利服務，確保身心障礙者的生活品質，並減輕家庭照顧負擔。
社會處表示，截至一一三年底本縣身心障礙人口達二萬六千零二十八人，每年約有六千至八千名民眾申請或換發身心障礙證明。根據過往經驗，身心障礙者對於福利資源的運用較不熟悉，尤其面對繁瑣的申請程序，常因資訊不對等或缺乏指引，而錯失適當的服務支持。為縮短此落差，縣府透過電訪機制，確保每位符合資格的身心障礙者都能獲得必要的協助。
社會處表示，在一一三年度全面電訪計畫中，共聯繫六千一百九十五名身心障礙者。依據《身心障礙者權益保障法》，身心障礙者可申請「個人照顧服務」及「家庭照顧者支持服務」，如社區日間照顧、家庭托顧、生活重建、臨時及短期照顧等。
社會處強調，對於有法定服務需求的民眾，或屬於高照顧負荷家庭如：主要照顧者需同時照顧兩名以上成員、高齡照顧者、無照顧經驗者等，以及身心障礙者有嚴重情緒行為影響自身或他人安全等情形，縣府安排專業評估人員到宅訪視，積極提供八百四十八個家庭及時獲取所需的服務，避免因缺乏資訊或協助而陷入困境。