記者孫曜樟／台北報導
隨著詐騙手法日新月異，南山人壽與刑事警察局於一一三年合作推動「黃金眼AI防詐」模型，透過人工智慧分析保戶行為與資料側寫，結合臨櫃判斷機制，協助辨識遭詐風險並即時應對。至今已成功攔阻五件詐騙，保住近四百萬元資產，展現民間與公部門合作打詐的實質成果。
詐騙集團近年頻頻鎖定擁有儲蓄或投資型保單的民眾，以「高報酬、低風險、保證獲利」等話術，誘使受害人解除保單或以保單質押借款，最終血本無歸，甚至發生被害人輕生的憾事。鑒於此，南山人壽主動出擊，結合刑事警察局資源，研發出具備預警能力的「黃金眼AI防詐」模型。
該模型不僅分析保戶的歷史行為資料與保單資訊，也參考是否曾致電一六五反詐騙專線或有報案紀錄，作為風險評估的重要依據。模型建構風險分級系統，分為紅、黃、綠燈三種燈號，幫助第一線客服人員迅速判斷保戶是否可能陷入詐騙。
實務應用中，例如保戶臨櫃申請保單借款時，若系統顯示紅燈或黃燈，客服人員將依標準流程進行深度關懷，詢問借款是否涉及第三人、是否清楚資金用途，必要時聯繫家屬確認借款目的；即使顯示為低風險的綠燈，亦會觀察保戶當下神情與反應，進一步判斷是否有異常。
南山人壽指出，自模型啟用以來，已成功攔阻五起詐騙案件，累計保住新台幣約四百萬元資產，證明此AI系統對防詐具有即時與實效性。
刑事警察局表示，該局與南山人壽於一一三年九月十六日簽署合作意向書後，雙方不僅積極分享資料、共同建構模型，未來也將持續深化合作，期望推動更多防詐科技工具，進一步提升全民的反詐意識，打造更安全的金融環境。
這項合作顯示科技結合實務操作，可望成為防詐的新利器，幫助保戶在第一時間識破詐騙手法，守護辛苦累積的財富，也為國內防詐工作立下重要里程碑。