記者陳建興／台北報導
雲端技術領導者Amazon Web Services（AWS）亞太（台北）區域於六月正式上線，為金融業長期受限於資安規範的雲端應用注入嶄新動能。看準此雲端基礎建設推進所帶來的轉型契機，致力於雲端商務溝通解決方案的E2 Nova（易得雲端）宣布旗下全渠道雲端聯絡中心（EVOX Connect）與雲端電話總機（EVOX CloudTalk）透過在地合規的雲端部署與智慧語音引擎整合，協助金融機構打造更具彈性與韌性的營運架構，並將結合AWS生成式AI基礎模型託管服務Amazon Bedrock發展多元AI服務應用，進一步實現客服智能升級與資料整合雙軌推進。
除資安考量外，金融業客服中心的龐大通話量與複雜查詢需求，一直是營運痛點。據金融機構統計*，每月通話數超過30 萬通，傳統客服流程難以兼顧效率與品質。E2 Nova 推出的 EVOX AI Voice Bot，具備自然語意理解與情境判讀能力，可即時辨識來電身份、掌握問題核心，並自動引用知識庫提供精準回應。對於較複雜的案件，系統會智慧派線至適任人員，減少等待時間。
此外，EVOX 內建的智慧標籤功能，能將歷史通話記錄自動分類與結構化，協助企業有效管理顧客資料，進一步優化服務流程。實際應用結果顯示，EVOX 可降低 50% 的客服人力負擔，同時提升服務速度與準確度。隨著語音 AI 技術成熟，當前已有多家金融保險業者正積極啟動 EVOX 導入計畫，透過顧客服務自動化與雲端整合，加速數位轉型，打造具備高度彈性的營運模式。
E2 Nova提供金融業者AI智能客服架構具雙重保證，其整合服務流程設計所推出AI全渠道雲端聯絡中心，通過ISO 27001國際資訊安全管理標準認證，並積極申請ISO 27701隱私資訊管理標準，協助企業系統性實踐數位韌性。為進一步深化產業交流，E2 Nova將於8月7日於台北寒舍艾麗舉辦「金融服務轉型新契機論壇」，以「資訊安全、在地合規、AI轉型」為核心，邀請來自AWS與Deloitte的專家與金融業者探討數位轉型下的營運升級藍圖。E2 Nova 總經理吳炯憲博士表示：「金融雲端轉型不再只是單點技術導入，也是從營運邏輯到顧客體驗的系統性重構，更是強化金融機構數位韌性與危機應變彈性的全面落地。」