記者陳建興／台北報導
在全球產業加速轉型的關鍵時刻，智慧新零售整合開店平台 CYBERBIZ今（17）日舉辦「再造商業版圖．從流量競爭到生態圈共贏」論壇，聚焦消費型態多元分散與AI技術浪潮下的挑戰與機會，零售品牌如何透過資源整合、跨界合作與科技賦能，精準鎖定可轉換的「有效流量」，聯手開創產業價值鏈升級，建立共贏生態圈的成長新商模。
本次論壇匯聚媒體、學術、新零售、醫療健康、支付與電信領域等多位專家，商業周刊創新長兼總主筆劉佩修、國立臺灣大學資工系教授陳縕儂、佳世達集團明基健康生活總經理沈勝龍、一卡通總經理鄭鎧尹、遠傳電信資訊長暨執行副總經理胡德民、遠傳電信副總經理蔡宏昌，以及CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明、營運長葉隆斌等，共同分享跨界生態的發展趨勢與實戰經驗。
CYBERBIZ同步宣布推出三大服務「CYBERBIZ CHAT BOX、CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE、CYBERBIZ EXPRESS」，從智能客服、全通路管理助手到跨境物流，全面升級一站式整合平台功能，透過更高效的自動化整合及AI賦能，創造品牌即戰力。
蘇基明執行長表示，過去11年，CYBERBIZ已服務超過55,000家企業用戶，協助品牌從自建官網、智能倉儲到OMO POS整合，逐步構築完善的數位資產建設。2023年起，我們更攜手超過120家MarTech夥伴打造CYBERBIZ APP MARKET，提供逾200款第三方服務工具，品牌商店依據自身需求靈活應用，讓多種工具交織成一張強而有力的資源網，逐步形成生態圈發展。
CYBERBIZ擁有豐富的第一方數據（品牌自有官網），並能協助品牌串聯使用第三方數據（電商平台），下一步，更要搭起跨藩籬、多商機、全球化的合作橋樑，讓各行各業的商家都能夠產生有效連結，聯手打造Co-Brand的第二方數據（私域流量池），進而實現精準、變現與放大流量的疊加效益。活動中，合作夥伴也帶來了與CYBERBIZ在Co-Brand第二方數據的合作實例，明基健康生活X跨境藥妝通路、遠傳電信X葡萄王生技：優雅樂活服務、iPASS一卡通，透過全新流量組合，讓台灣品牌可以從深耕強化既有市場，複製擴展鄰近市場，最終突破與佈局未來市場，真正創造永續成長新商模。
根據CYBERBIZ調查數據，多達95.7%技術合作夥伴已導入或正規劃導入AI，其中，AI應用場景主要集中於行銷體驗（57.5%）與會員經營（18.5%），顯示AI目前的發展重心仍處零售價值鏈前端，後端管理運用還未達3成。調查同時指出，AI應用對零售產業的助益明顯，其中以「提升營運效率（41.1%）」與「優化顧客體驗（23.2%）」為主，另有「創造營收成長（16.1%）」及「協助資料決策（17.9%）」等面向，突顯AI在零售端已不僅止於自動化，更成為策略性決策與成長的重要節點。
為應對市場變化與零售升級需求，CYBERBIZ全新推出三大整合服務：
- CYBERBIZ CHAT BOX：可完成一站整合官網、LINE、Facebook等多平台訊息即時回應，結合AI自動生成快速處理大量訊息、保持一致性，並持續優化學習提升精準度，成為越用越聰明的訊息中心。
- CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE：全通路管理助手，結合產品資訊管理（PIM）與訂單管理（OMS）雙核心系統，快速完成商品資訊、行銷圖素、庫存分析、多通路上架、訂單整合、AI智慧派單、AI風險監控及數據儀表板等功能，協助品牌提升自動化營運效率。
- CYBERBIZ EXPRESS：跨境物流解決方案，結合旗下峰潮物流智能倉儲，以高時效性、低庫存壓力、整合物流環節，導入自動化決策，並媒合最佳運輸配送方案，降低海外銷售門檻，助品牌無縫接軌國際市場。
CYBERBIZ營運長葉隆斌指出，三項服務的推出象徵平台從「工具提供者」轉型為「整合型生態樞紐」，協助品牌以更低成本、更高效率完成營運升級。未來，CYBERBIZ也將持續推動產品AI化擴增服務賦能，並與APP MARKET夥伴一起提供更好的產品服務，實現以數據驅動、AI賦能的智慧零售生態圈。