記者陳建興／台北報導
國泰長期以「客戶為中心」做為經營理念，致力提供更友善、更貼近客戶的產品和服務。金管會日前公布114年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險、國泰證券榮獲公平待客評核排行前25%業者。其中，國泰人壽更領先業界連續7年蟬聯評鑑績優，透過導入「68168」簡訊簡碼、升級官網「金融友善服務專區」等服務，打造讓客戶有感的保險體驗；連2年獲績優評鑑的國泰產險以貼近客戶的多元創新服務，針對高齡族群、身心障礙者量身打造一系列公平待客措施；首度獲選績優評鑑的國泰證券則以高齡優先進線客服機制、設立「銀色櫃檯」等無障礙金融體驗，積極打造低門檻、高友善的投資環境。
國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續7年蟬聯績優，不僅深獲主管機關肯定，也展現對客戶權益的長期承諾。國壽將「公平待客」視為企業治理準則，董事會與高階主管親自走訪第一線服務現場，確保每個服務細節都能落實公平原則，上下齊心維護消費者權益。
面對高齡化社會與詐騙的挑戰，國壽與刑事局長期深度合作，建立線上聯防機制、推廣防詐教育，近兩年已成功攔阻176件詐騙，金額高達1.92億元，占壽險業九成以上；透過迭代更新的「詐騙防衛隊」桌遊，建立全齡防詐意識及知識、導入「68168」簡訊簡碼，協助客戶辨識資訊真偽，今年9月更響應金管會政策，推出「保單指定聯絡人」服務，讓家屬同步接收高額交易通知，以降低詐騙風險。
另在服務品質與數位友善上，國壽今年再度通過「 ISO 9001 品質管理系統」與「ISO10002 客戶申訴處理」雙重國際認證，並升級官網「金融友善服務專區」，新增「字體大小切換」、「文字轉換語音朗讀」與「網頁深淺模式」等貼心功能，榮獲最高無障礙等級AAA標章；同時因應關稅等經濟情勢變動，亦主動推出「保費與貸款本息緩繳」、「貸款展延」及「租金緩繳」等措施，協助客戶安定生活，實踐「BETTER TOGETHER 共創更好」的品牌精神。
國泰產險自董事會層級由上而下建立公平待客思維，以「服務力」、「商品力」、「數位力」三大核心，打造友善且具包容性的保險體驗。在「服務力」方面，針對高齡、身心障礙及新住民族群，提供量身打造的服務措施，如65歲以上高齡族群享有進線優先接聽服務，由具台語能力與耐心溝通的資深客服人員接聽，確保溝通順暢；身心障礙族群可透過彩色QR code與語音導讀了解保障範圍與條款，並可預約聽障者視訊手語直譯服務，提升溝通效率；新住民族群則可使用英語、泰語、越南語等多國語言理賠申請書，並透過多國語言短影音快速了解理賠流程。
國泰證券秉持「永續國泰，與鄰常在」理念，致力落實公平待客原則，榮獲金管會「公平待客原則評核」排名前25%肯定。國泰證券公平待客推動委員會召集人總經理周冠成表示：「國泰證券持續追求『以人為本、以信為基』的永續價值，將公平待客精神扎根於公司，形塑從上而下的企業DNA，推動普惠金融、打造值得信賴的投資環境。」