記者陳建興／台北報導
金管會4日頒發114年度「公平待客原則評核」績優業者獎項，彰化銀行以優異表現榮獲銀行業前25%佳績，位居同業前段班，由金管會主委彭金隆頒獎，彰化銀行董事長胡光華代表領獎，顯示長期推動公平待客成果深獲主管機關肯定。近期彰銀更接連獲得《卓越》雜誌「最佳公平待客獎」、《亞洲銀行與財金》雜誌「臺灣年度最佳普惠金融倡議銀行」獎項及《今周刊》雜誌第十九屆財富管理評鑑「最佳公平待客獎」第一名等多項殊榮，充分展現彰銀以實際行動落實「公平待客、以客為尊」的企業精神。
彰銀長期深耕數位轉型、友善服務及普惠金融，致力提升對身心障礙者、財務脆弱者、高齡者及年輕族群的服務品質，自2023年起每年舉辦「公平待客論壇/講座」，邀請弱勢團體、專家學者、主管機關及客戶共同參與，透過跨界交流平台，形塑「以顧客為中心」之企業文化。值得一提的是，在董事會的全力支持下，彰銀已連續2年舉辦「董事臨櫃體驗」活動，由董事長、獨立董事帶領董事會成員親赴分行，親身體察客戶最真實的需求與金融困境，持續改善服務痛點，落實照顧在地、關懷社會的金融服務。
在防詐方面，彰銀響應政府防詐政策，積極升級防詐治理架構，於官網設置「辨識彰化銀行資訊專區」與「防制金融詐騙教育宣導專區」，提供民眾即時、正確的防詐資訊，同時強化與金檢警資訊共享之合作機制，共同打擊金融詐欺犯罪。另推動「反詐守護星行動」計畫，透過「Stop-攔阻詐騙金流」、「Training-推廣識詐宣導」、「AI Fintech-智慧科技防詐」、「Reach out-關懷協助防守」四大行動主軸，從作業制度、科技應用到教育宣導全面防阻詐騙，建構完整的智慧金融安全網。
在客戶權益保障方面，彰銀持續精進申訴處理機制，重視客戶意見回饋，於2024年導入英國標準協會（BSI）ISO10002：2018「客戶申訴處理管理系統」驗證，近期亦順利通過年度續證，確保申訴流程有效率且具透明性，踐行「愛客、惜客、護客」的服務承諾。
在友善金融服務領域，彰銀為銀行公會「金融機構提供友善暨ATM服務專案小組」的召集人，自2023年率先在全台設置具容膝空間的雙螢幕ATM，並積極設置視障語音ATM，目前分行覆蓋率已達100%。彰銀也持續於全台擴建金融友善標竿分行，無障礙櫃台提供擴視機、放大鏡、手語翻譯及升降桌等多元輔助設施，讓身心障礙客戶能在友善環境中安心辦理業務。更於2024年與馬偕醫院合作發行首張健康照護「彰化銀行馬偕認同卡」及全台第一張「視障專屬Touch Card」信用卡，推動金融平權再向前一步。今年，彰銀持續邀請身障團體實地勘查分行環境，並邀請中華民國聾人協會常務理事牛暄文蒞臨分享「數位金融無障礙設計與友善服務」，進一步將相關團體/協會之建議納入服務改進目標，力求實現真正的金融無障礙。
在普惠金融方面，彰銀近年積極走入台灣各地商圈與傳統市場等場域，協助民生消費攤商邁向數位轉型發展，推動小型商家接受電子支付，目前已成為台灣Pay收單據點數公股銀行第一名。此外，彰銀深入社區及安養機構，推動「財富移轉信託帳戶」與「預先簽訂微型安養信託」，協助民眾提早規劃安養資產，透過信託制度延續對家人的愛與責任，發揮防詐、防老、防窮的三重保障功能，打造「老有所養」的優質金融生態鏈。
彰銀深耕臺灣120年，以「彰銀守護 安心託付」的品牌精神，深化公平待客與金融友善的承諾與實踐，創新科技結合人本關懷，戮力打造安全科技、普惠包容且永續共好的金融環境。