記者陳建興／台北報導
面對詐騙手法日益翻新，金融機構已成為守護民眾資產安全的關鍵防線。兆豐銀行長期致力於守護民眾財產安全，持續強化防詐機制，114年度全行成功阻止詐騙案件累計達339件，攔阻金額突破新臺幣3.45億元，這些成果不僅反映出兆豐銀行同仁在第一線的敏銳觀察力與專業判斷，更顯示防詐措施已深植於各分行日常作業，兆豐銀行為表揚在防詐工作中表現傑出的分行與行員，特別由董瑞斌董事長於董事會公開表揚114年第四季臨櫃阻詐績優的5家分行與4名人員，讚許分行同仁在臨櫃服務中的敏銳觀察力、專業判斷與對客戶高度負責的態度，足堪表率。
董事長董瑞斌表示，兆豐銀行始終將防詐工作視為企業永續發展的核心任務之一。每位行員都是守護民眾財產安全的重要防線，透過主動關懷、細心詢問及即時判斷，能有效協助客戶識別潛在風險，避免財產損失。過去一年，分行同仁多次主動介入，成功阻止高齡客戶及大額資金遭詐騙，充分展現金融服務的溫度與專業。董瑞斌董事長特別肯定同仁在面對複雜情境時，能以同理心協助客戶釐清疑慮，並適時建議通報警方，守住民眾辛苦累積的資產。
以土城分行陳振輝經理為例，於去年底成功攔阻一筆高達美元23萬元的跨國詐騙匯款。當日中午，客戶來電表示需緊急匯出一筆貨款至香港，經分行於下午三時完成匯款後，當晚八時許，客戶再度來電，表示該筆匯款疑似遭冒用董事長名義指示，請求協助。陳經理立即指示匯兌主管及經辦同仁，透過多方管道聯繫外商銀行協助攔阻，並預擬電文爭取時間。隔日一早，相關同仁提前進公司發送阻詐匯款電文，並同步聯繫美國CHASE銀行及香港DBS銀行，最終成功攔截該筆遭詐匯款，保全客戶鉅額資產。此案展現團隊合作與高度警覺，堪為金融業防詐典範。
為因應詐騙手法多元化，兆豐銀行積極導入創新科技與多項防護措施。全台營業據點已全面導入Whoscall認證商家號碼，協助民眾辨識官方來電來源，降低接聽詐騙電話的風險。此外，自去年三月起推出「T+2延後交易猶豫期」服務，讓客戶在完成交易前有更多時間思考與查證，有效提升交易安全。部分ATM更導入AI臉部遮蔽辨識技術，針對配戴口罩、安全帽或使用手機通話等可疑行為，主動發出警示來阻斷可能的詐騙行為，攜手守護民眾財產安全。
董瑞斌董事長強調，兆豐銀行將持續結合科技創新與人力資源，深化與政府機關及執法單位的合作，並將防詐教育納入企業文化，定期檢視與優化相關機制，確保各項措施與時俱進。董事長期許明年能再創防詐新高峰，攜手全體同仁共同守護每一位客戶的財產安全，打造更安全、值得信賴的金融環境。兆豐銀行也將持續推動跨部門協作，定期召開會議檢視防詐機制執行成效，確保各項措施精準落地，與時俱進。
兆豐銀行未來將以「防詐」作為企業永續與風險管理策略的重要環節，結合科技與人力資源，攜手政府機關、執法單位共同打造安全可靠的金融服務環境，將詐騙防堵於源頭，守護民眾財產安全，持續朝向成為最值得信賴的金融夥伴邁進。