記者彭新茹／新竹報導
位於竹縣竹北市的玖玖零醫美診所三月十六日無預警結束營業，導致消費者購買的醫美服務無法履行，消費權益受損，新竹縣政府消費者服務中心近日接獲十多起相關消費申訴，縣府十八發布消費警訊，消保官呼籲消費者應把握時效，儘速採取自保措施，包括申請信用卡爭議款或向融資公司主張停止付款，以降低損失。
消保官陳雅芳表示，業者僅於三月十五日透過官方LINE發佈結束營業訊息，但未提供退費聯繫窗口，亦未說明退費方式與時程，有民眾今年二月底才刷卡五萬多元買課程尚未使用，部分約好課程的客人更是無所適從，引發民眾不滿。
陳雅芳呼籲業者針對消費者權益應儘速對外公布退費窗口之電話聯絡資訊，清楚說明退費計算方式及退款期程，積極處理消費爭議，並應開放診所供消費者領回置放於現場之私人物品及已購產品，以維護消費者權益。
陳雅芳也提醒，針對消費者後續救濟途徑，若是以信用卡支付費用，遇有業者歇業致服務未履行之情形，可備齊相關證明文件（如刷卡簽單、業者結束營業通知等），向發卡銀行申請爭議款。以VISA及MasterCard為例，申請期限為自刷卡日起五百四十個日曆天內，且於業者未提供服務起一百廿個日曆天內提出，並須預留發卡銀行約十五個工作天作業時間，建議消費者儘速洽詢發卡銀行辦理。
另外，若消費者係透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之貸款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。