記者陳建興／台北報導
近年詐騙日益猖獗，案件層出不窮，受害者財物損失慘重。宏泰人壽為捍衛保戶權益，持續強化第一線客服人員的金融防詐意識，面對疑似案件提高警覺，期能協助保戶免受詐騙危害。在警民密切合作下，多次成功協助高齡保戶免於受騙，以實際行動落實公平待客與高齡關懷，獲得員警高度肯定。
宏泰人壽客戶服務中心許涵棣經理表示，詐騙集團手法不斷翻新，令人防不勝防，人人皆可能受害。客服人員身處第一線，定期接受教育訓練，持續深化防詐敏感度與應對能力，並依據內部規範「客戶服務防制詐騙措施作業原則」，結合標準化作業流程，建立完整防線。
在近期一則實務案例中，客服人員成功阻詐，金額高達360萬元。許涵棣指出，詐騙集團以「房屋裝修費用」為名目，鎖定長年旅居國外的保戶行騙。由於該保戶對臺灣詐騙情況不熟悉，對方先以免費贈送書籍名義吸引其加入社群，再以名人投資話術引導其加入代操投資群組，前後已投入可觀金額。在辦理保單借款過程中，保戶仍深信不疑，欲匯出款項持續投資，所幸客服人員機警拖延匯款作業時間至次日上午，並同時通知保戶家人協助勸說，次日上午客戶主動致電客服人員取消保單借款申請，成功阻止款項匯出，避免財物損失。
在高齡保戶申請保單借款過程中，客服人員只要察覺交易用途或行為模式異常，便會主動關懷，並透過多方確認機制，盡力阻止款項匯出，避免保戶蒙受重大損失。由於詐騙手法多利用人性弱點設計情境，常見類型包括假投資、假網購及冒用名義等，民眾稍有不慎即可能落入陷阱。因此，公司除持續優化內部防詐機制外，也透過官網及多元宣導活動，提升社會大眾警覺性。
宏泰人壽肩負企業社會責任，長期致力於建構完善的保險安全網，為社會穩定貢獻力量。面對詐騙日益猖獗，宏泰人壽持續精進制度與流程，以「防詐守門人」為己任，透過教育訓練向下紮根，並在制度與作業面積極推動防詐措施，維護保戶權益。
未來，宏泰人壽將持續精進防詐策略，以更嚴謹的流程與更高標準的服務，守護保戶資產安全，落實公平待客原則，打造值得信賴的金融保險環境。