記者黃秋儒／新北報導
林口警分局於四月份舉辦專題講座，特別邀請長榮航空空服教官 Grace教官及Nonie教官，以「服務態度—溝通從心開始」為題，與第一線員警進行實務經驗交流。
林口警分局表示，警察在第一線執法常遭遇情緒激動的當事人，而空服員在三萬英呎高空的封閉機艙內，亦同樣需面對多元客群與各類突發狀況，與員警在日常處理案件的壓力情境有極高共鳴，透過本次講習交流，精進同仁應對技巧。
本次課程聚焦於「實務接招」，兩位教官透過生動案例，傳授多項專業溝通心法：1、情緒安撫：透過傾聽與肢體語言，在第一時間降低對方的防衛心。2、化解衝突： 練習用具備同理心的「關鍵語句」，迅速轉移對立氣氛。3、專業回應： 面對民眾多樣貌訴求，如何在維持法治原則下，以優雅且絲滑方式給予專業回應。
參與同仁紛紛表示，這次學習獲益匪淺，原來專業的溝通不只能保護自己，更能讓民眾感受到警方的理性與關懷。分局也頒贈感謝狀予兩位教官，感謝她們傾囊相授寶貴的高空服務經驗
林口警分局長李智源指出，警察工作雖強調「嚴正執法」，但在與民眾互動時，「溝通」往往是決定案件順遂與否的關鍵；分局會持續推動多元培訓，將「從心開始」的服務精神落實於日常，在嚴肅的執法外衣下，為服務增添更多溫度與彈性。