記者彭新茹／新竹報導
因應現代社會生活型態多元，民眾對即時服務的需求增加，新竹縣一九九九為民服務專線自五月廿二日起正式啟動廿四小時服務模式，持續提供諮詢、陳情、報修等多元服務，確保縣政服務全天候不間斷。
竹縣府表示，除了服務時間延長，縣府亦推動「前五分鐘免通話費」政策，此服務適用於新竹縣轄內撥打的市話及行動電話月租型，並採通話不中斷原則，超過五分鐘部分由用戶自行付費，讓民眾在反映問題時，能兼顧詳細說明與經濟負擔。
縣長楊文科表示，一九九九為民服務專線是縣府與縣民之間重要的溝通橋樑，透過「前五分鐘免通話費」與「廿四小時服務」雙管齊下，期盼能落實「幸福竹縣」的施政理念，讓新竹縣邁向更智慧、更宜居的幸福城市。
縣府行政處長周秋堯指出，一九九九為民服務專線由專業話務人員提供服務，涵蓋各項縣政諮詢與陳情、維修通報與電話轉接服務。此外，竹縣亦提供「縣民信箱」及「竹縣e九九九」APP等其他陳情管道供民眾利用。