記者孫曜樟／台北報導
台北自來水事業處為提升便民服務並配合台北市政府淨零與數位治理政策，持續優化自民國一0八年建置的智能客服「水妞」。北水處指出，截至目前該系統已累計十三萬一千六百七十八使用人次，占客服中心總服務量約百分之十，平均答覆率達百分之九十八，有效在大量來電湧入時分流話務。未來「水妞」也將與台灣自來水公司的「水寶」客服合作相互介接，進一步提高用戶的便利性與使用意願。
北水處表示，過去用戶遭遇用水問題多需臨櫃或致電，費時且成效有限。如今用戶可透過網站以自然語言精準查詢，系統更整合了水費查詢、自報度數、水費結清、自然人過戶、補發水費單及用水量異常檢測等多項線上申辦功能，用戶經由互動式對話結合線上繳費，即可直接完成作業，免去奔波之苦。
針對常見的漏水、用水突增及內線漏水等爭議案件，系統特別新增情境式互動引導流程。透過條件式判斷與圖文、影片等工具，引導用戶逐步自我檢查、釐清異常原因，達到及早診斷並避免水資源浪費的效果。
此外，北水處於一一四年三月推出「您的水管家」便捷水服務系統，將自來水服務整合至單一網站平台，提供包含線上繳費、多筆帳單管理、銀行代扣繳申辦，以及發票中獎、水量異常和施工停水等訊息通知。該系統也提供周邊水質與用水碳排放量資訊，並透過智能分析，在發現水量異常時主動提醒用戶，甚至推薦申請家戶節水到府服務，貼近民眾實際需求。
