記者蔡琇惠∕新北報導
拿起手機掃一掃、開口問一問，公車資訊ＡＩ秒回覆。台北市公車聯營管理委員會與新北市公共汽車客運商業同業公會，在雙北市交通局的共同指導下，將ＡＩ人工智慧技術導入公車服務，「雙北ＡＩ公車站長」二十三日正式上線，服務涵蓋大台北地區所有公車站點，提供更智慧、更貼心的公車資訊服務。
交通局長鍾鳴時表示，目前公車駕駛長招募不易、人力持續吃緊，如何透過科技減輕駕駛長工作負擔，是客運業者及交通主管機關努力的重要課題。「雙北ＡＩ公車站長」運用生成式ＡＩ技術，整合民眾常見提問、公車路線、預估到站時間、停靠站位及各類公車相關資訊，能即時回應民眾需求，讓乘客在上車前就能查詢所需資訊，也減少駕駛長在行車途中回答詢問的壓力，更能專注於行車安全，提供更安全、更優質的運輸服務。
交通局運輸管理科專員李淑惠表示，「雙北ＡＩ公車站長」為全國首創結合生成式ＡＩ與公車營運資訊服務的智慧系統。民眾只要拿起手機掃描站牌或候車亭上的QR Code，就能直接與ＡＩ公車站長「聊天」，不論使用國語、英語或台語，都能自然提問，不必記住公車路線編號，也不用熟悉查詢系統。
「是在這裡等車嗎？」、「這班車有沒有到我要去的站？」等問題，ＡＩ公車站長都能即時理解並提供答案，還能協助規劃轉乘、查詢路線及提供遺失物相關資訊，讓搭公車變得更方便。
交通局表示，自今年七月起，已陸續於大台北地區主要幹道公車站牌及候車亭張貼「雙北ＡＩ公車站長」QR Code，預計於九月底全面完成；在全面張貼完成前，民眾也可透過既有虛擬站牌QR Code使用ＡＩ公車站長服務，體驗智慧候車新模式。