記者劉晴文／南投報導
為精進「1999縣民服務專線」智慧客服升級規劃，汲取智慧城市治理實務經驗，南投縣政府計畫處特別邀集逢甲大學GIS中心團隊，前往臺北市政府參訪交流，聚焦話務服務數位化、生成式AI導入公務應用及城市儀表板等議題，期盼透過雙方經驗分享，強化數位治理與AI應用服務。
南投縣政府計畫處日前由副處長柯炳如帶隊，會同資訊規劃科、為民服務科等人員，邀集逢甲大學GIS中心團隊，前往臺北市政府研究發展考核委員會及資訊局進行參訪。
首站前往臺北市「1999臺北市民當家熱線」話務中心，由話務管理組組長蔡璦琦簡報，雙方也針對服務民眾專線系統設計、案件稽催機制及跨單位協作等議題深入交流。計畫處一行並實地走訪話務中心現場，觀摩話務人員實際服務情形，也近距離測試地端建置語音轉文字系統，同時了解該中心視訊通話等多元服務管道導入方式。
隨後至臺北市政府資訊局進行交流，由資訊局局長趙式隆介紹臺北市在AI Agent領域未來發展藍圖，並由資訊局分享網站健康檢查等多元場域應用具體成果。雙方並針對大型語言模型導入公部門之挑戰、AI Agent後續發展方向，以及跨局處資料治理機制等議題進行深入座談。
柯炳如表示，此次參訪讓計畫處團隊實地了解臺北市政府在話務服務、AI輔助應用及資料治理等面向的具體作法，雖然南投縣在組織規模與資源條件上與臺北市有所差異，但雙方已建立聯絡管道，未來將持續透過交流請益，務實推動南投縣1999專線智慧化升級及智慧城市相關工作，提升為民服務效能。