記者陳建興／台北報導
南山人壽數位轉型與AI創新成果再獲國際肯定！21日宣布榮獲國際知名研究與顧問機構Forrester頒發「2026 Enterprise Architecture Award(APAC)」冠軍，成為今年度臺灣唯一獲獎企業，並創下連續兩年獲Forrester EA Award肯定的紀錄。Forrester高度肯定南山人壽以企業架構(Enterprise Architecture, EA)驅動數位轉型與AI創新的實踐成果，彰顯臺灣保險業在企業架構與數位創新領域的國際實力。
面對科技快速演進與AI浪潮，南山人壽近年以「數位賦能」策略推動數位轉型，持續提升營運效率與客戶體驗。以「成果導向的企業架構(Outcome-Driven Enterprise Architecture)」為核心理念，將企業架構從傳統的IT治理與管理職能，進一步轉型為推動數位轉型與AI創新的核心引擎；並透過ABBs(Architecture Building Blocks，架構構建塊)與SBBs(Solution Building Blocks，解決方案構建塊)的模組化組裝模式，建立可重複運用的數位與AI能力，讓數位及AI應用從過往以單一專案為主的開發模式，逐步轉向可規模化、可複製的「AI產線」模式，不僅有效提升開發與交付效率，也降低重複投資與技術風險，並建立起跨部門一致的數位治理語言。
Forrester Enterprise Architecture Award是企業架構領域的重要國際獎項，西元(下同)2026年特別由Forrester與國際開放標準組織The Open Group合作評選，聚焦參賽企業如何透過企業架構連結科技與商業策略，推動數位轉型與AI創新，並創造可量化衡量的企業成果。Forrester指出，南山人壽成功將企業架構從傳統治理角色轉型為可規模化推動數位創新與AI應用的核心能力，並透過可重複使用的架構元件、成果導向的治理機制、以及AI驅動的開發模式，提升創新速度、降低投資風險，進一步帶動營運效率、客戶體驗與風險管理等面向的改善。
除了建構企業架構與AI能力，南山人壽持續培育數位轉型與流程優化人才，推動「#Progoing蒲公英培育計畫」，自2022年至今培訓超過250名員工，完成240件流程優化案例，深化企業架構思維於日常營運的應用；並將RCSA風險控管機制融入流程架構，強化風險管理與業務流程的連結。2026年更進一步從「流程優化」延伸至「創新實驗」，首次舉辦「#TRY-IF數位創新試行」，鼓勵同仁從實際業務痛點出發，首年徵集24件創新構想，並遴選3件進一步進行POC驗證，推動數位解決方案從構想走向實踐。
在AI具體應用上，南山人壽透過企業架構治理機制，結合生成式AI、模組化架構及可重複運用的數位服務元件，持續推動理賠、防詐、法遵及客服等多元應用，讓AI從單點應用逐步融入企業營運流程與服務體驗。例如開發「黃金眼AI防詐模型」，協助客服櫃檯人員快速辨識高風險個案並提前預警；智能客服「透透」提供擬人化對話與雙軌推薦服務，上線以來滿意度高達4.9分；結合生成式AI與檢索增強生成(Retrieval-Augmented Generation, RAG)技術打造「南山人壽大腦」，發展通用領域AI助理「myGuru」與垂直領域之「法遵AI助理」，協助內勤人員快速掌握資訊，展現AI從導入、應用到規模化落地的具體成果。
展望未來，南山人壽將持續以企業架構作為組織數位轉型的基礎，持續提升AI開發與治理能力，從「單點創新」走向「規模化創新」，打造更敏捷、具韌性的數位營運體系，並藉此持續創造客戶價值與企業長期競爭力。