記者陳建興／台北報導
面對氣候風險、人口結構改變及詐騙威脅等社會風險與挑戰，凱基人壽以「信任金融」為核心，用金融專業回應社會需求。凱基人壽發布《2025年永續報告書》，其中2025年獨家承作「花蓮光復鄉援助志工團體保險」，其試辦經驗已進一步延伸為「執行災害防救業務志工團體保險運作機制」，讓一次性行動變成可複製、可延續的長期機制，持續擴大社會影響力。「花蓮光復鄉援助志工團體保險」除獲金管會「特別貢獻獎」及衛福部感謝狀，更獲2026保險信望愛獎「保險特殊貢獻獎」，成為該獎項自2015年設立以來全台唯一獲獎的壽險公司。
凱基人壽總經理郭瑜玲表示，保險業不只是風險承擔者，更應成為社會共融、健康台灣的重要推動者。凱基人壽期盼讓「金融回饋」成為可被社會、客戶、員工感受的具體行動，在關鍵時刻發揮保險安定社會的力量。凱基人壽的永續作為廣獲外界肯定，2025年共囊括30項國內外永續大獎，其中榮獲亞洲永續報告獎(ASRA)「最佳公司治理金獎」、Insurance Asia Awards「保險共融創新獎」等，均為台灣唯一獲獎企業，以具體行動持續累積社會大眾的長期信任。
金融教育是社會信任的第一道防線，凱基人壽以防詐教育為核心，系統性打造「弱勢族群金融防詐生態系」，除提供國語、台語及手語防詐影片，更發展新住民九國語言防詐避險包。同時，首創高齡、身心障礙及新住民友善服務指南，並賦能通譯員、居服員等「種子放大器」，榮獲遠見ESG企業永續獎「教育推廣組楷模獎」、台灣永續行動獎「SDG 10減少不平等」銀獎，以及2026保險信望愛獎「最佳保險教育貢獻獎」等多項肯定，實踐金融友善理念。
在數位服務方面，凱基人壽以創新科技提升服務體驗，AI智能客服「智能凱基阿福」上線三個月服務逾2.5萬人次；「高齡錄音輔助系統」則讓數位進件準備時間縮減80%，並提升錄音審查成功率，客服2025年成功攔阻詐騙金額逾1,993萬元。凱基人壽長期與全台七大縣市政府合作推動微型保險，連續十一年獲主管機關「業務績優獎」肯定，累計為56萬人次弱勢族群提供保障。
凱基人壽《2025年永續報告書》完整呈現盡職治理、普惠共融、低碳轉型及責任金融的績效，並揭露邁向2040年自身營運淨零、2045年全資產組合淨零等目標的具體作為。凱基人壽更入選第三屆永續金融評鑑保險業第一級距，六度獲公平待客評核前25%，持續累積值得社會信任的能力，不只提供客戶人生保障，更成為推動環境永續、社會韌性與共好的力量。