記者陳建興／台北報導
凱基銀行加速推動AI轉型，由總經理林素真率領高階主管參與微軟Copilot高階主管體驗營，透過資料分析、知識整合、業務洞察及決策支援等實戰情境，親身體驗生成式AI如何提升管理效能與決策品質，並進一步帶動全行AI文化與應用落地。凱基銀行將AI視為驅動組織轉型與提升競爭力的重要引擎，透過由上而下的推動模式及由下而上的創新實踐，持續深化AI於營運管理、知識管理及人才培育等領域的應用。
凱基銀行總經理林素真表示，AI已不再只是提升工作效率的工具，而是協助企業優化決策品質、提升組織競爭力的重要夥伴。面對金融產業快速變化，凱基銀行正透過系統化AI人才培育及應用推廣，讓AI成為同仁日常工作的共同語言，進一步將個人經驗轉化為組織能力，創造更高價值的金融服務。
此次高階主管體驗營特別聚焦「理資訊、看數字、做決策」三大AI應用情境，內容涵蓋智慧工作整理、會議重點摘要、數據分析、業務進度洞察、風險評估與決策支援等實務場景。透過親身操作與案例演練，協助主管辨識高價值AI應用場景，重新設計跨部門流程與管理模式，進一步推動營運效能提升。
在經營團隊的引領與全行協力推進下，凱基銀行AI轉型已展現具體成果。目前企業知識庫AI助理「商銀小幫手艾拉」使用率已突破8成，成為同仁查詢規章制度、產品資訊及作業流程的重要工具，大幅提升資訊取得效率與知識傳承效能；今年上半年已完成5門AI基礎課程，累計超過1,500人次參與，並舉辦近50場AI應用分享活動，推動AI知識與實務經驗在組織內快速擴散。
值得一提的是，同仁已自主開發逾460項Copilot Agent及AI應用工具，廣泛應用於資訊蒐整、報告撰寫、流程優化、知識管理及內容生成等工作場景，有效減少重複性工作時間，讓同仁將更多心力投入客戶服務、業務發展及專業判斷等高附加價值工作。
此外，凱基銀行資訊團隊亦推動「星軌計畫」，將AI導入系統開發流程，從需求分析、程式設計到測試驗證等各階段，協助資訊同仁提升開發效率與品質。目前已有逾四成資訊同仁於開發過程中實際運用AI，累計支援超過200項專案及需求，不僅縮短開發時間，也進一步促進技術知識傳承，為數位金融創新注入新動能。
凱基銀行表示，現階段AI推動重點已從「普及化」邁向「產能化」，不僅培育全行員工AI素養，更進一步將AI轉化為組織核心能力，制度化嵌入業務流程、管理決策與營運機制，並兼顧資訊安全、風險管理及法遵要求，建立安全可信賴的AI應用環境。透過高階主管率先參與、跨部門共同協作及全員創新實踐，逐步打造以AI驅動的智慧金融組織。
除推動AI於日常營運及管理應用外，凱基銀行在人才培育方面，更以「AI賦能人才」為核心發展策略，自主開發多項AI工具，導入人才招募、員工培訓、管理決策及內部流程優化等場景，協助員工提升工作效率與專業能力；同時透過AI治理制度與系統化教育訓練，建立全員參與的AI文化，讓AI成為組織持續創新與成長的重要動能，相關成果已獲《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎、國家人才發展獎及國家品牌玉山獎等多項肯定。
未來凱基銀行將持續深化生成式AI與數位科技應用，培育兼具金融專業與科技能力的人才，打造更敏捷、更智慧的金融服務體系，強化長期競爭優勢。