記者曾芳蘭／竹市報導
為確保住民權益受到充分保障，提升照顧服務品質，國軍退除役官兵輔導委員會近日與就養養護處及臺北榮總新竹分院委員，前往新竹榮家辦理年度安養（護）工作輔訪，透過書面資料審查及實地查核，委員對於新竹榮家資料整理完備、業務推動周延，以及積極結合「人本關懷」與「智慧科技」的創新作為，給予高度肯定。
此次輔訪、除參照老人福利機構評鑑標準，涵蓋經營管理效能、專業照護品質、安全環境設備、個案權益保障及服務改進創新等五大類、七十四項指標外，另就幾項重點業務執行績效進行審查。
輔訪委員表示、在服務設計上，新竹榮家兼具了溫度、感受度、多元特色與智慧化應用，充分展現團隊以住民需求為核心、持續精進照護品質的卓越努力，同時亦提供專業指導與具體建議，協助榮家精確掌握精進方向，為一一六年度的大評鑑作業預作準備。
輔訪委員肯定新竹榮家以「服務更有溫度，照護更有智慧」的核心理念，帶領長輩從單純的「照顧」走向「樂活共好」，持續推動高達二十七項創新服務亮點，包括圓夢三十七步曲、留肌防衰、自律神經檢測、自動翻身床、AAC智能溝通輔具、光纖復健平衡桿、愛智撫心與娃娃療法、心輔犬、住民義工推展、研發銀齡柔食、AI呼吸樣態模型、AI影音課程及QR Code用藥安全、AI編製住民服務手冊等多項豐富措施。這些作為全面兼顧了健康促進、復能訓練、心理支持、生活便利及智慧照護，讓服務更加貼近住民的實際需求。
新竹榮家不僅屢獲多項大獎，更連續榮獲兩項SNQ國家品質標章認證，完美展現團隊在專業照護、服務創新與品質管理上不懈努力的豐碩成果。
榮家主任白恩惠感謝輔訪委員的悉心指導及寶貴建議，她表示、這些回饋都是促使榮家精益求精的重要原動力、榮家工作團隊未來將持續檢討與精進，在「追求卓越、服務猶親、永續發展」的使命下，堅持以「人本」為心、以「科技」為力，不斷展現機構特色並創造價值。