記者陳建興／台北報導
自今年 7 月 21 日《外送員權益保障及外送平臺管理法》正式實施以來，外送平台的營運及成本結構出現明顯變化。foodpanda 支持提升外送夥伴保障，也持續調整營運及系統，希望在保障外送夥伴權益的同時，維持穩定且可負擔的外送服務。
根據 foodpanda 營運數據，專法上路後，平台整體營運成本已增加約 32%。除外送服務重疊時間計酬、每單最低報酬保障、每小時報酬換算不得低於基本時薪 1.25 倍等規範，使外送夥伴報酬成本增加外，新的計酬及履約規範，也使平台需要調整派單機制、系統及相關營運流程；等候與履約時間的變化，進一步影響單位時間內的配送效率及整體營運成本。
面對專法上路後的成本增加，foodpanda 持續透過優化派單效率、系統及內部營運流程，優先由平台吸收新增成本，並審慎評估各項因應措施。然而，隨著相關成本持續累積，部分新增成本已難以完全由平台長期吸收，因此必須適度調整平台費，以維持整體服務長期穩定。
因此，foodpanda 將調整平台費收費方式。平台費主要用於維護系統穩定、日常營運及保障金流交易安全。一般用戶自 11 月 15 日起調整平台費，預估每筆訂單平均增加 4 至 6 元；pandapro 訂閱會員則自 12 月 1 日起調整平台費，預估每筆訂單平均增加 2 至 4 元。實際收費金額將於消費者結帳前清楚顯示，確保消費者充分掌握訂單費用資訊，如消費者有任何需求皆可進線客服中心，由客服協助。
foodpanda 將持續關注市場變化與消費者需求，在外送夥伴權益、消費者負擔及合作商家需求間尋求平衡，致力提供穩定、便利且高品質的外送服務。
另外，隨著外送專法上路，兩大外送平台皆面臨營運成本增加的壓力，Uber Eats 先前已調整消費者端服務費，foodpanda 則持續透過內部營運優化吸收新增成本，盡可能降低對消費者的影響。