經營實學講堂台南開講 後疫情時代 剖析未來商店趨勢

　記者陳建興／台北報導
　由經濟部商業司委託財團法人商業發展研究院Commerce Development Research Institute（簡稱「商研院CDRI」）辦理零售與餐飲業人才加值計畫，商研院CDRI特別規劃15堂經營實學講堂，由張皇珍副院長規劃15堂講座內容，藉經營分享、發揮商業引領之效，主題則以「後疫情時代的商業策略」為核心，日前於台南舉辦今年第三場，由社團法人台灣服務業發展協會李培芬總顧問擔任講師，並邀請五花馬餐飲集團胡達勇董事長擔任主持，現場邀請到行政院雲嘉南區聯合服務中心、成功大學EMBA校友會、崑山科技大學以及來自台北、雲林、台南、高雄等地連鎖餐飲及零售業負責人及經理人共襄盛舉，現場交流互動相當踴躍。
　商研院CDRI張皇珍副院長表示，我國餐飲零售家數達23萬多家，中大型連鎖企業集團朝多品牌發展，2019年台灣連鎖品牌總數小幅成長達三千款品牌。其中，餐飲服務業新品牌總家數成長最多；綜合零售業總店數成長最多。餐飲零售業以北部佔四成最多，南部及東部餐飲業的營業總額卻僅達北部的一半，因此南部業者更須用心學習新型態的商業模式、增加自我含金量，才有能力追上甚至超越北部。疫情改變人類生活方式，伴隨5G及AI時代來臨，餐飲及零售業產業布局與人才發展趨勢，應朝向以人為本、隨經濟、宅經濟、智能服務、區塊鏈、社群數位、服務客製化等發展。
　李培芬以「後疫情時代連鎖趨勢」為題，分析單一通路業者不敵複式通路、交叉通路或是全通路業者的原因與因應之道、VUCA 年代企業管理所面臨的挑戰以及未來商店的四個趨勢；李培芬進一步指出，在現今沃卡世界（VACA World）之中，善變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、複雜性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）覆蓋前路，世紀迷霧之中，穩定、明確、簡單而清楚的心境是經營重要的修練。李培芬也指出全通路（Omni Channel）是指零售企業建立以顧客為中心的銷售服務體系，將實體通路與虛擬通路進行融合，即用所有的通路介面包覆顧客，提供一對一的整合行銷服務。
　據經濟部統計處零售業動態調查，2020 年上半年零售業有提供網路銷售的業者占比38.2%，疫情期營收仍微幅增長 0.5%，相對於沒有提供網路銷售的零售業者，營收則減少 5.4%。連鎖企業掌握在位優勢，啟動全通路運營，必然要突破現有格局，打開思路、改變做法，才能迎接新世代的消費者。
　胡達勇在綜合座談時表示，產品若沒有品牌如同沒有生命，無法產生價值，有了品牌後，也要有通路才能走出去。胡達勇鼓勵學員學習建立品牌及了解消費者心理，經營戰略比戰術重要，戰略要先對，再調整戰術，用心做出好產品使消費者感動，方可在市場中突圍致勝。