記者吳靈芬∕台北報導
北市府於二０一六年十一月一日啟動的「HELLO TAIPEI」單一陳情系統，落實至今已逾三年，主打各局處陳情系統整合，然而研考會最新市政民調卻發現，將近九成的人不知道有這套系統。對此，台北市議員王鴻薇表示，不但每年花費廿一萬多維護費用，設置費用將近千萬，近三年內Ａｐｐ下載量也逐年下降，至今已經減少四千多人次，美其名說是整合，其實是浪費公帑，「這是在哈囉嗎？」
北市府研考會則表示，HELLO TAIPEI係為實現市長柯文哲「fix TPE」即時問題回報及打造友善台北北的政見，整合市民陳情管道，加速行政處理流程的系統，研考會將加強宣導行銷提升知曉度並進行使用者介面優化，以提供更便捷親民 的服務。
此外，研考會強調，HELLO TAIPEI上線後，民眾透過該系統陳情數量與透過一九九九陳情數量相比，約各占一半，顯示民眾對該系統已有一定的了解，後續將續推動宣導及系統優化用更優質的服務逐步改變民眾使用習慣。
王鴻薇十八日指出，「HELLO TAIPEI」Ａｐｐ下載狀況，也是逐年減少，二０一八年到二０二０年已經減少將近四千多人次，每年還要花費廿一萬六千元的維運費用，建置成本千萬加上每年持續支出，做出民調顯示九成人沒聽過的系統，這樣的ＫＰＩ不知道台北市長柯文哲是否滿意？合不合格？
研考會則表示，HELLO TAIPEI與過往市長信箱最大之不同，是提供民眾可使用行動裝置向市府陳情， 目前民眾下載Ａｐｐ的人數，一０五年為五五六人、一０六年為一六二九八人、一０七年一七二五八人、一０八年為一三二七八人、一０九年一三五七０人，下載人數有逐漸往下趨勢，但透過Ａｐｐ陳情的件數，一０五年為一四五件，一０六年為一五一九三件、一０七年為二六五一一件、一０八年為二四五二三件、一０九年為二七三一三件。每年約占網路陳情案件十六％左右且有逐年提升的情形。對於Ａｐｐ下載量下降，研考會將加強宣導行銷提升知曉度並進行使用者介面優化，以提供更便捷親民的服務。
