記者陳柏翰／台北報導
台鐵太魯閣號列車日前發生出軌事件，鐵路緊急通報專線變熱線。台鐵十日指出，有調度員一天接快五十通，有民眾沒事卻只是要測試，也有民眾致電罵人，干擾危機處理。
台鐵表示，緊急通報專線限「發現軌道、平交道、橋梁及隧道等障礙物」通報專用，民眾如果需洽詢客服事項，可聯繫台鐵客服專線，由專人服務。
然而，近日綜合調度接到許多干擾電話，已造成同仁危機處理困擾，呼籲緊急專線留給真正需要的人。
有調度員在社群網站臉書貼文，媒體報導緊急通報電話號碼後，有一天他就接了快五十通，有人致電說要「測試」，包含許多響了就掛、表明說要測試而沒什麼事、也有致電罵台鐵，真正通報異常狀況僅二通，且通報異常民眾提到專線電話真的很難撥通。