記者曾芳蘭∕竹市報導
新竹市消防局創全國之先，一一九大量話務溢流至所轄分隊功能即日起正式上線！新竹市政府投入二百二十萬元，於竹市十個消防分隊建置派遣系統電腦電話整合授權、受理用數位話機等設備，以利一一九報案線路滿線時，自動轉接至報案人所轄分隊；此外，一一九最高受理報案線路數也由二十三線提升為三十三線，提升幅度高達四成三，有效強化受理量能，爭取更多黃金救援時間。
竹市長陳章賢表示，大型廣域災害之發生無法預測，有鑑於今年初三０三全台大停電事故時，部分縣市傳有一一九線路嚴重占線情形，排擠民眾緊急救護及電梯受困之求援電話，為避免類似情形再度發生，市府與內政部攜手精進大量話務溢流至外勤大隊來解決占線問題，完善一一九電話進線量能。
消防局長李世恭表示，一一九電話溢流至所轄分隊之縣市可於大型災害發生，報案電話滿線情況下，由勤務派遣科啟動溢流機制，將一一九電話自動跳線至所轄的十個分隊，並由分隊進行受理及派遣，將可減少一一九占線之等待時間，也爭取更多黃金搶救時間，將消防資源盡速提供給需要幫助的人。
勤務派遣科資深執勤員傅紹榮也說，一一九報案專線為二十四小時全年無休之服務專線，為消防局最主要且最大量之工作之一，勤務派遣科作為受理民眾報案電話及災情第一線單位，須在報案人短短口述過程中，將案件詳細分析並判斷所需救災戰力，工作繁雜且沉重。
他分享，以往災害發生時，一一九電話大量湧入狀況下，受理報案電話造成相當大的負荷，現在只需於系統頁面點選啟動溢流，便可將待接電話溢流至各分隊，有效消化一一九電話並迅速建立相關資料，可減輕執勤員的負擔，更能避免有急迫需求的民眾打不通，讓市民快速獲得協助。