記者陳建興／台北報導
五度奪冠！台隆手創館參與《臺灣服務業大評鑑》今年再度榮獲「居家生活類」金牌大賞，連續五年奪得金牌榮耀，證實台隆手創館堅持超過20年的日本「諮詢、款待式」的服務精神備受廣大消費者讚賞與認同。台隆手創館2022年發布新品牌LOGO，以更為直覺的漢字「手」作為象徵，代表回到以手為品牌主軸的初衷，用手提供有溫度的服務，再結合品牌概念「LIFE PLUS 好一點就是最好」，透過品牌大數據分析加強開發更具機能與質感的商品，提供消費者體驗PLUS的全新感受，並結合數位科技永續創造嶄新服務。
作為台灣日本生活雜貨第一品牌，台隆手創館秉持以顧客為出發點的用心，超前準備各項生活提案，如疫情期間成立防疫專區、針對不同族群提供防疫包、一人生活防護提案等，積極超前應變，陪伴民眾度過疫情，台隆手創館亦觀察到「健康」成為全民關注焦點，因疫情所引發的健康議題，如療癒紓壓、毛孩寵物陪伴等至今熱潮不減，因此各館內皆成立大健康專區，提供顧客全方位身心靈體驗，如今年開幕的LaLaport台中門市即以「居家健康」、「健身美顏」、「療癒休閒」三大重點規劃，囊括居家生活、烹飪舒眠、運動美顏、休閒IP等主題，且部分專區設有智慧貨架，消費者可透過螢幕互動獲得更詳盡的商品說明，增強數位消費體驗，更與ShapeX－居家健身APP合作，感受虛擬整合的互動體驗，強化消費者五感體驗，台隆希望透過各種互動式場景及沉浸式體驗，提供消費者不同以往的消費體驗，整合全通路，提供顧客完整專屬的消費旅程，打造專屬的大健康Life Style！
長達三年的疫情改變多數民眾的消費模式，而不論是網路電商、實體門市甚至是數位社群，台隆手創館皆以深得人心的日本正宗款待式服務為基礎，提供實體門市體驗消費、線上多元購物平台便利消費，其中門市LINE社群更是提升消費者對品牌的黏著度與好感度，如年輕族群最愛一番賞，可透過門市社群詢問得知第一手單況，更有年長顧客至門市購物，因行動不便，故於休息區利用門市LINE社群，請門市人員協助完成購物，因而獲得讚賞！此外，台隆手創館提供會員專屬數位優惠資訊、社群粉專互動，讓顧客不論透由何種管道購買、提出意見需求，皆能獲得相同水準的服務體驗，提升顧客對品牌的忠誠認同度。
近年來各大品牌皆積極經營把握既有忠誠客群，台隆手創館亦自今年三月起宣布啟用新會員制度，以台灣民眾使用率最高的LINE為主體結合會員中心，降低使用門檻，人人皆可輕鬆加入會員，顧客對於所有消費訊息一目了然，使用便利且提升品牌信任度，並提供多種獨享尊榮優惠，利用高誘因以提升會員黏著度，且透過會員分級制度深化會員經營，提高會員消費頻次與金額，亦可擴增會員消費大數據，掌握顧客在消費旅程中每一步足跡，再藉由分析了解會員消費行為、理解會員消費需求，達到精準行銷。