長榮航AI智能上線 24小時客服

　記者戴淑芳／台北報導
長榮航空ＡＩ文字客服機器人ＥＶＡ二十四日正式報到，宣布進入ＡＩ智能世代，提供二十四小時服務，民眾透過長榮航空官網或ＡＰＰ，不分地域或時間，隨時都可經由ＥＶＡ專業的文字客服獲得解答，是新世代數位服務通路的好幫手。
長榮航空表示，ＥＶＡ文字客服機器人與公司後台系統充分整合，提供即時與正確的資料，由ＡＩ智能客服為第一線面對旅客，提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及ＡＰＰ購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等近五百項專業知識查詢。
若ＡＩ智能客服無法回答時，旅客只要以會員身分登入，就可於正常上班時間轉接為專人服務，如此由ＡＩ智能客服與真人服務協同合作，將有效提升客服的效率。
長榮航空表示，目前第一階段先於官網及ＡＰＰ提供繁體中文服務，未來將視成效及需求，逐步提供其他社群通訊軟體管道及不同語言版本的服務。