本報記者綜合報導
星展（台灣）銀行整併花旗消金業務，遭客戶抱怨合併過程充滿亂象，包括個資有誤、無法登入ＡＰＰ等。金管會允諾將持續督促銀行強化服務效能，以符合客戶期待。
星展（台灣）近日整併花旗消金業務後，躍升全台最大外商銀行，但自十二日整併起，客戶頻頻反映個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或ＡＰＰ難以使用、客戶親自到分行但還無法變更提款密碼、無法領到提款卡和存摺等亂象。
金管會回應，星展（台灣）銀行雖於合併前強化演練，並在客戶反映後提升服務能量，但仍與客戶期待有落差，金管會將持續督促銀行強化服務效能，以符合客戶期待。
星展（台灣）十二日整併花旗消金，進行主要系統與資料轉換，並將花旗分行換上星展招牌。星展集團執行總裁高博德日前表示，此項併購除了讓星展（台灣）消金業務成長至少加速十年，星展（台灣）每年營收將突破十三億新幣（約新台幣三百億元）。