記者曾芳蘭／竹市報導
新竹客運司機因肝臟腫瘤膽結石，經醫生評估須緊急安排住院手術治療，該司機駕駛的20路公車配合調整班次，嚴重影響民眾的通勤需求。
新竹市政府四日表示，為保障市民乘車權益，交通處持續與業者保持密切聯繫，責請公車業者儘速招募人力補足司機缺口，維持公車正常營運，在積極溝通協調下，新竹客運同意調派外縣市ㄧ名司機支援，20路公車將於六、日起平日上、下午尖峰時間共增加兩個班次，紓緩尖峰時間民眾乘車需求。
交通處表示，公車司機排班受限於勞基法工時限制，為使效益最大化，市府進一步盤點民眾乘車需求，上午集中於上學、上班時段，下午則以放學時段需求較高；因此，十一月六日起平日班次調整為六時、六時二十五分、十六時、十六時三十分等四個班次，紓解多數民眾的乘車需求。
交通處指出，市府將持續與業者保持密切聯繫，持續關心司機復原情形，待復原狀況良好即回復崗位、恢復班次，另也請公車業者儘速招募人力補足司機缺口，維持公車正常營運。
交通處指出，各縣市公車營運受疫情影響，運量大幅萎縮，加上物流司機需求驟增，疫情復甦、遊覽車司機需求也隨之增高，各界皆高薪挖角，使公車業者被迫減班。
市府為協助公車業者改善經營困境，主動提升駕駛員薪資待遇，並保障市民的搭車權益，除今年三月調整公車合理營運成本外，今年六月起更加碼補貼公車駕駛薪資四千元，新竹客運再加薪四千元，總計補助八千元，盼透過政府輔導與補貼，讓業者永續經營、留住司機。
交通處補充、交通部已放寬大客車職業駕駛人的年齡限制、由六十五歲提高至六十八歲，市府亦責請客運公司召回已退休未滿六十八歲的司機回公司服務，填補尖峰班次。