記者陳建興／台北報導
全球零售業年度折扣大戲在11月輪番上演，根據經濟部最新統計指出，11月台灣零售業、餐飲業營業額紛紛在雙11帶動下創下歷年同期新高，但零售業營業額年升幅卻放緩至7.3%，顯示台灣消費力道正在逐步放緩。同樣狀況也發生在中國大陸市場，雙11業績黯然失色，《Wall Stree Journal》指出，中國消費者除了消費力下滑，購買力開始轉向社群媒體平台，對價格越來越敏感。至於美國，資料分析平台Adobe Analytics指出11月黑色星期五線上銷售「創新高」達98億美元，年成長7.5％，其中53億來自手機。銷售雖創新高，但消費者對折扣幅度更加敏感，折扣夠大才願意下單。
就在全球零售陸續緩步創高之際，AI對話成為國際大廠競逐的新戰場，馬斯克11月推出AI對話機器人Grok、並於12月開放使用，Amazon也趕在11月底大動作推出AI對話機器人Q，紛紛正式挑戰微軟和Google，而Google預計在2024年第一季逐漸禁用第三方Cookie、第三季將完全禁用的政策，讓運用AI、掌握自有數據的對話商務，將成為新零售的致勝幫手。
全通路對話商務領導品牌 Omnichat 在今年五月推出「Omi AI 」及「顧客社群數據平台（ Social CDP）」兩大功能緊貼AI跟社群銷售趨勢後 ，在台灣獲得數位奇點獎OMO行銷獎殊榮，更在香港與新加坡陸續抱回品牌忠誠互動獎與亞洲電商獎等國際大獎。12月在明日零售年會上， Omnichat 跟 LINE台灣及不同業態的零售品牌零售品牌一同分析2024年新零售趨勢與提供數位轉型的最新思維。
Omnichat台灣區總經理翁忻閎指出：「2024零售市場將面對更劇烈的客戶流失與資料破碎，Cookieless時代必須掌握第一手自有數據。新零售最重要是打通線上線下OMO數據，將流量識別化，品牌跟消費者間必須產生客製化的對話內容。回顧2023年，Omnichat已替品牌客戶創造出10億則一對一的訊息，訊息量年增400%，協助客戶營收成長200%，2024年Omnichat將進化到『社群商務』的新零售目標，能預測消費者想買單的購物車內容，大幅提升將訪客轉換成顧客的機率。」
2024新零售到底要怎麼出奇制勝，翁忻閎特別提出三大必勝策略：第一、積極打造全通路形成流量閉環，降低流量成本 ; 第二、提供極致的購物體驗，縮短購物流程 ; 第三、以電商平台及CRM形成數據生態圈，活用第三方數據。Omnichat 提供品牌行銷人2024提高轉售率的經營「心法」，以創造更高的顧客終身價值。