記者楊耀華∕基隆報導
基隆市公車處採取一系列措施以提高服務透明度和品質，其中包括客訴案件的公開透明化措施，以及公車行車紀錄的公布。日前接獲市民兩起投訴公車駕駛員服務態度不佳、過站不停等情事，經調閱影帶查證並無投訴之事實。
公車處表示，有市民反映於二月二十三日傍晚五點五十二分１０４線許姓駕駛員，稱公車駕駛對乘客辱罵、對行人罵髒話，經查駕駛員請民眾向車內移動，並無辱罵服務態度不佳情形；另有市民投訴二月二十七日晚間九點二十七分１０３線賴姓駕駛員，稱公車駕駛過站不停，經調帶查證並無民眾揮手示意搭乘，未有市民投訴的情況發生。
公車處總站長鄭文彭表示，在繁忙的交通時段，公車站點往往人流眾多，如果車內乘客集中在車門附近，將會造成欲上車的乘客無法順利進入車廂，不僅影響公車的運行效率，也給其他乘客帶來不便。因此，希望各位乘客能夠往車內走，挪出更多空間給新上車的乘客，共同維護公共交通秩序，提升公車服務品質。
公車處長楊華中表示，基隆市公車服務雖然遍布城市各區，但有時司機無法準確地辨識乘客是否需要搭乘，尤其是在繁忙的路段或者人流眾多的地方，這可能導致一些公車錯過乘客或者無法停靠的情況發生，請民眾在搭乘公車時要提高主動招手示意，這不僅可以幫助司機準確地辨識乘客的搭乘需求，也能夠提高公車的運輸效率，確保乘客準時抵達目的地。