國泰世華銀行攔詐成績再獲桃園市政府警察局肯定，12月22日獲頒桃園市「團體攔阻總次數最高」銀行及「個人攔阻總次數最多」第一名殊榮。 記者陳建興／台北報導 詐騙手法日新月異，國泰世華銀行致力阻詐不遺餘力，本月攜手桃園市政府警察局辦理「警銀阻詐 桃園善好」演練觀摩會，邀集270間在地分行、郵局等機構共同宣誓打詐決心，並由桃園市副市長蘇俊賓親自表揚17位阻詐有功行員，國泰世華獲頒桃園市「團體攔阻總次數最高」銀行及「個人攔阻總次數最多」第一名殊榮，亮眼實績有目共睹。 國泰世華以優異阻詐成績獲桃園市政府警察局邀請合辦「警銀阻詐 桃園善好」演練觀摩會，示範演練臨櫃攔阻情境，加強橫向溝通網路與防堵韌性。 綜觀2023全年度，國泰世華共於桃園市境內創下「攔詐總次數188次、累計金額新臺幣1億4,709萬餘元」的成績，獲頒「團體攔阻總次數最高」銀行；同時，北中壢分行的陳專員則以「攔詐總次數12次、累計金額新臺幣620萬3,857元」的成績，榮獲「個人攔阻總次數最多」之表揚。此外，觀摩會藉由實際示範演練臨櫃攔阻情境，供警方及各大金融機構掌握最新詐騙樣態與話術，加強橫向溝通網路與防堵韌性，盼深化警銀交流合作，共同提升全民識詐知能，從根源遏止詐騙。 國泰世華桃園分行協理謝雅玲表示：「此次榮獲桃園市阻詐冠軍殊榮為全行努力成果，國泰世華將持續精進防詐軟硬體舉措，如籌辦『識詐阻詐研習班』，串聯培訓全台165家分行行員面對臨櫃異常情境的專業知能，或是於受理開戶業務時，強化認識客戶（KYC）與臨櫃交易關懷提問技巧等，致力促使詐騙案量持續顯著下降，扮演守護民眾財產安全的第一道防線。」 桃園市副市長蘇俊賓表示：「感謝桃園金融從業人員協助阻詐工作，阻詐需透過不斷的更新及交流才能對付層出不窮的詐騙手法。回顧桃園市近兩年的阻詐成效，從2022年成功攔詐案件約930件、守護近4億元，提升至2023年成功攔詐約1,300件、金額將近8億元，顯見桃園市阻詐成效不斷提升，盼未來持續與各金融機構深化合作關係，增強聯防效能。」 國泰世華致力運用各式創新解決方案落實金融安全，除了因應不同場域無縫整合線上與線下金融服務體驗之外，也透過影片、體驗展等創意方式宣傳反詐資訊，盼透過各式宣導渠道建立全民識詐意識。國泰世華表示，社會不應對詐騙受害者貼上「貪心、笨蛋才會被騙」的標籤，應鼓勵受害者透過自身社群延伸，說出遭遇或看過的詐騙手法，讓自身故事作為大家的警示，才能讓詐騙樣態無所遁形，阻止更多人受騙。

兆豐銀行通過ISO_10002客訴品質管理系統認證，於今(29)日由兆豐銀行董事長雷仲達(右)自BSI英國標準協會營運長謝君豪(左)接獲證書。 記者陳建興／台北報導 兆豐銀行秉持「待客如親」的核心理念，持續推動公平待客，實踐金融友善服務環境。深諳良好服務與優質商品為保持與客戶友誼的關鍵，透過雷董事長及高階主管的支持，積極推動多項優化措施，包括導入國際標準ISO 10002客訴品質管理系統、客戶抱怨處理訓練、提升客訴處理品質及臨櫃滿意度調查，皆已取得重要進展。這些舉措不僅有助於品牌形象的提升，更是公司治理永續發展的實質推動。 兆豐銀行於今(29)日舉行「ISO 10002客訴品質管理系統」授證典禮，由雷董事長親自主持，並邀請英國國際標準協會謝君豪營運長及勤業眾信聯合會計師事務所江榮倫執行副總經理共同參與，在授證典禮中，雷董事長也親揭自身參與銀行內部公平待客委員會及客訴處理與預防研習，從上而下深化「待客如親」的服務理念，並希望透過與國際標準的持續接軌，讓兆豐銀行能夠用國際視野來建立公平待客的服務典範，提供金融消費者更透明，更順暢之客訴管道及處理流程，讓每一客訴案件都能更快速被妥適處理，進而提升金融消費者之滿意度。 兆豐銀行接下來亦會秉持公平待客與普惠金融之理念，積極改善各項流程及措施，讓民眾可以真切感受到有溫度與切合需求的金融服務內容!

國泰人壽保戶只要登入APP，找到「空中櫃檯」服務，即可輕鬆享要保人變更、受益人變更、保單借款服務。(國泰人壽提供) 記者陳建興／台北報導 國泰人壽致力打造「遠距保險服務」，除商品諮詢、線上投保，更將服務延伸至「保單服務」。近期更推出「空中櫃檯」服務，首創可線上進行要保人變更、受益人變更、保單借款。保戶只要打開國泰人壽APP預約「空中櫃檯」，即可預約多人異地同框線上辦理保單變更，全程無紙化，更省下舟車勞頓時間，是業界唯一打破實體網點和櫃檯業務辦理限制的保單服務，廣受保戶好評，開辦月餘已有逾百人體驗過此服務，滿意度逾9成8，滿足客戶體驗並達到減碳永續及公平待客普惠金融目標。 「空中櫃檯」是國泰人壽APP的全新功能，可線上進行要保人變更、受益人變更、保單借款。過往客戶要辦理這些項目需舟車勞頓，不僅保單關係人須一同前往辦理，臨櫃等候時間亦難以評估。國泰人壽從客戶需求出發，現在保戶只要透過智慧型手機，點開國泰人壽APP預約「空中櫃檯」，即可預約多人異地同框線上辦理保單變更，體驗全程無紙化申辦。 此外，國泰人壽的線上保險諮詢團隊擁有多張證照，更具備商品解說能力，能夠站在客戶立場上思考，以中立、專業的諮詢服務引導客戶自行完成商品規劃。當用戶遇到保險商品及介面操作等問題，線上諮詢團隊可即時解答，如客戶有進一步投保需求，除協助轉介熟識保險顧問外，亦可直接透過線上保險諮詢師就完成投保，至今已完成近3,000通線上保險諮詢。 國泰人壽表示，「空中櫃檯」服務推出後，用過這嶄新服務的保戶都「超有感」。例如有保戶想將保單要保人變更為外地工作的女兒，以往得等女兒休假返鄉再一同前往服務中心辦理，但現在只要透過國泰人壽APP預約，不用麻煩保險顧問代勞，與客服線上一通電話確認變更服務項目後，即可視訊辦理保單變更。另也有長期在離島工作的保戶，想增加自身保障卻因在當地沒有熟識的保險顧問，如今也可透過線上商品諮詢以及視訊投保服務，不出門即完成人生的第一張保險規劃。 國泰人壽電話客服中心副總經理范千惠表示，體驗至上的時代，國壽深刻了解數位客群對遠距諮詢及申辦業務的需求殷切，客戶對產品的使用不再侷限於單純的功能滿足，更是要獲得滿意的體驗。憑藉強大的金融科技實力，國壽不斷將傳統臨櫃業務往線上管道布建，為客戶打開輕型保險生活的大門，開創保險服務嶄新商業模式，「讓創新服務不只有速度、透明度，更具備溫度。」 范千惠表示，國泰人壽2021年首創「CVX泰好保」遠距保險服務平台，讓客戶從需求、投保、後續保單變更及理賠等端到端一條龍式體驗真正智能、安全與便利的完整服務，開辦至今已累計超過9萬件保單，用戶滿意度達95％以上。近期雖疫情趨緩，但金融服務的數位轉型已然成為國泰人壽的DNA。

全家便利商店自2013年起響應新北市政府「幸福保衛站」計畫，十年來已累計提供3.7萬次餐食。 記者陳建興／台北報導 全家便利商店深入鄰里，並發揮通路優勢展現公益平台力，自2013年起響應新北市政府「幸福保衛站」計畫，當店舖遇有18歲以下的兒少飢餓求助時，提供100元內餐食應急，並協助通報市府，十年來已累計提供3.7萬次餐食，讓緊急需求學童暫時依靠。2024年1月20日起，「幸福保衛站」計畫擴大至北部8縣市，「全家」亦宣布北區將有近2400店全力應援，隨時守護區域內180萬名學童的饑餓求助需求，落實「便利愛心 你也+1」的ESG公益精神，成為社會安全網中最給力的好厝邊！ 「全家」營業業務本部黃德盛本部長表示，「全家」身為最貼近消費者的通路，除了滿足一般購物需求，更積極運用通路力量展現社會價值，發揮社區服務中心的社會性角色，增添街頭巷尾的溫暖與平安。此次幸福保衛站除既有新北市之外，預計擴大至宜蘭縣、基隆市、台北市、桃園市、新竹縣、新竹市、苗栗縣等七縣市，響應的店舖將較過往多出翻倍成長，達近2400間店舖，全力協助有需要的兒少，成為孩子們的依靠。 黃德盛分享，位於板橋的「全家」店舖，曾在寒冷12月的深夜發現一位國小學童隻身一人，店員上前關懷後得知，因父母離異、隔代教養，孩童獨自搭車從淡水到板橋找母親，但遍尋不著。由於孩童整天沒有吃飯，店員透過幸福保衛站機制，提供熱騰騰的晚餐與牛奶，讓孩童飽餐一頓，亦協助聯繫家屬。 事實上，「全家」時常扮演社區守望相助的好夥伴，除了提供緊急餐食，亦響應台北市政府「月經平權」倡議，提供青春期的女學生多種品牌生理用品兌換，今年3月以來已累計兌換逾4萬筆。 此外，「全家」不遺餘力支持弱勢族群於社區中安心生活與購物，今年起率通路之先，加入唐氏症基金會主辦之「唐寶寶友善商家」計畫，於全台4200店外張貼「唐寶寶友善貼紙」，引導民眾與店舖夥伴如遇唐寶寶及其他弱勢族群求助時，可採取「1問2Call」的口訣適時提供協助，「1問」為和緩的語速與和善的肢體語言，給予善意簡單的問句或提醒；「2Call」則是協助與其家人或唐氏症基金會聯繫(電話02-2278-9888)，打造友善社區環境。 全家便利商店長期支持弱勢族群於社區中安心生活與購物，今年起率通路之先，邀請顧客共同響應「唐寶寶友善商家」。 「全家」不僅為社區鄰里好厝邊，更致力打造多元平等購物環境！12/28於客委會的「2023客家貢獻獎表揚典禮暨全國客家日紀念活動」，獲得客委會頒佈「多元文化企業社會責任-客語友善企業獎」，為唯一獲獎的便利商店。「全家」今年偕同客委會舉辦第2屆「浪漫台三線藝術季」，成為浪漫台三線藝術季通路獨家合作夥伴，協助客委會打造客家文化推廣三部曲：「客家道地飲食、特色店舖、石虎公益計畫」，讓客家文化深入日常，並促進台灣生物多樣性保護。 另外，「全家」更連年與桃園市政府客家事務局合作，舉辦客語版小小店長，透過歡迎光臨招呼語、收銀、服務過程的客家語教學，讓小朋友學習使用客語會話共同推廣多元文化、族群共融之理念。