記者曾芳蘭∕竹市報導
全聯去年推出「電動牙刷加牙膏組合」促銷活動，造成消費者搶購，但後來因未能如約出貨、引發消費爭議，新竹市消保官二十六日表示，新竹市消費者服務中心自二月初接獲第一起申訴後，截至三月初已累計二十五位消費者，共訂購六十九組商品提出申訴。
該起事件源於全聯於一一三年十月推出的「歐樂Ｂ電動刷加六條牙膏」促銷組合，原價一五九三元的商品以三百一十七元促銷，吸引消費者瘋狂搶購，全聯雖備貨六千組，卻湧入近四萬組訂單，最終因國際原物料短缺與供應商停產，導致大批訂單無法出貨，新竹市消保官二十六日呼籲業者應提出更具彈性且妥善的解決方案，以降低消費者損失。
消保官劉興振指出，新竹市消費者服務中心自受理第一件申訴起，即持續關注案件發展，並在接獲消費者申訴後，決定召開大型協商會議。會議前消保官積極與全聯聯繫討論，持續關心案件進度，其後市府於三月十九日召開大型協商會議，分六場次集中處理廿五件申訴案件，全聯公司代表於會中說明，因商品無法供應，提出退款和換貨兩種補償方案共三個方案讓消費者選擇，但部分方案內容引發爭議。
消保官指出，業者提供的退款方案為，提供原價退款並補償一條牙膏及一組牙線，但消費者反映牙線難以使用，建議改為牙線棒。換貨則有兩方案可供選擇，換貨方案一、提供刮鬍刀頭片，但未附刮鬍刀柄，需另行購買刀柄才能使用，引發男性消費者不滿。換貨方案二：提供風倍清噴霧，但女性消費者擔心其安全性，建議改為洗髮精或其他實用商品。
消保官指出，促銷商品未能依約出貨的事實已明確，且並非消費者過失，因此業者應依法提出迅速且合理的處理方案，減少消費者在訴訟中的時間與金錢成本，並避免請假的不便。